汽车维修品牌培植之我见.doc

关于宁德市汽车维修行业品牌建设的调研报告 ?一、我市汽车维修业的现状??? 截至2011年6月底，我市有汽车维修业户 家，其中有一类汽车维修企业 家，二类汽车维修企业 家，三类汽车维修业户 家。通过近几年加强行业监督管理，汽车维修行业人员素质正在逐渐提高，企业经营人员的经营理念也在变化，管理方式更趋科学化和现代化，维修技术水平有了一定的提高，基本上解决了“修车难”问题。但除了4S店以外，我市汽车维修行业还缺乏拿得出、叫得响、技术超一流的品牌维修企业，严重制约了行业品牌建设的发展，主要体现在： （一）供需发展不协调 一方面，维修企业为生存而相互压价，资金、设备、技术投入不足，发展没有后劲，企业的市场竞争力小，抗风险能力小。从业人员的整体素质较低，缺乏维修中高档车辆的技术人员，从业培训重在法律法规的学习，缺乏对维修技术进行针对性和有效性的培训。另一方面，市场潜在需求快速增加，有效供给不足。潜在需求包括两个方面，首先是对现代维修技术与手段的需求。汽车维修越来越依赖于先进的维修技术手段。其次是对维修企业多样化经营模式和内容的需求。现代汽车维修业的内涵较以前单一的汽车修理发生了巨大的变化，人们需要更加快捷、方便、及时、优质的服务，在服务内容上除了传统的修理之外，像事故车援救、技术咨询、汽车美容等已成为经常性的需求，而很多维修企业仍处于依靠经验的旧件修理阶段，与以检测诊断为基础的换件修理方式相去甚远，维修行业服务的内容和经营模式比较单一，还不能提供完善的、全方位的服务。 再一方面，在技术资料上，由于现代汽车技术含量非常高，并普遍采用机电一体化、计算机控制、电子燃油喷射系统、ABS防抱死制动系统、SRS安全气囊系统、电子控制自动变速器系统、空气悬挂系统、巡航系统、中控门锁及防盗系统、TCS动力牵引系统、自我诊断系统等一系列高新技术的应用，没有相关的技术资料根本没有办法进行维修，加上汽车技术日新月异，车型更新换代快，汽车生产厂家对汽车技术资料的严格控制，除特约维修企业外，一般维修企业很难及时获得相关车型的技术资料，严重影响汽车维修水平的提高。 （二）市场主体经营行为不规范由于汽车维修市场处于供大于求的局面，行业整体效益不高，维修企业为了眼前利益，采用不规范的经营行为和恶性的竞争手段。 首先，维修市场上假冒伪劣配件泛滥，造成了维修企业往往以假乱真，甚至是有的车主为了降低维修费用，主动要求使用副厂配件，副厂配件已经成为影响维修质量和产生维修质量纠纷的一个重要因素； 其次，无证经营和超范围经营现象普遍存在。三类维修业户进行车辆二级维护、大修作业，汽配商店以提供方便为由进行专项修理，这些行为都严重扰乱了行业秩序，阻碍行业的健康发展； 第三，收费行为不规范，一方面维修企业为占领市场竟相压价，收费不到位，导致维修质量低，企业没有发展后劲，另一方面还存在价格欺诈，即便是4S店，也存在价格虚高问题； 第四，服务意识差。目前，汽车维修行业的从业者综合素质普遍不高，规模基本不大，经营能力匮乏，投资不足。营销推广手段还停留在靠老板的热情与顾客建立情感互动，靠施与小恩小惠来打动顾客。缺乏科学、理性、优质的售后服务意识。 （三）企业缺乏创建品牌的意识 中小汽车维修企业认为创建品牌是大企业的事，有没有品牌无所谓。有的汽车维修企业对创建品牌信心不足，认为创建品牌麻烦多、手续繁琐、技术标准要求高而且要付出一定的成本代价，对创建品牌望而却步。还有的汽车维修企业把品牌仅仅看作是一个产品的外在形象，只注重产品包装和广告推介，而忽视了品牌的内在建设。主要原因有三： 一是中小企业受传统小农经济意识的影响，企业的负责人容易满足于现状，得过且过、不思进取、不求发展。而创建品牌需要有长期的精力、财力的投入，短期内不一定见效。因此企业急功近利，只看重短期利益，缺乏一种长远的眼光，没有一种发展自主品牌的意识。 二是中小企业由于规模较小、实力较弱、底气不足，容易产生一种自卑心理，常常认为自主品牌遥不可及，只是大企业所考虑的事情。 三是中小企业资金实力不足，由于利润率很低，资本积累缓慢，在运作资金上确实是捉襟见肘，没有更多资金和实力投入到创建品牌上去，心有余而力不足。 （四）企业缺乏创建品牌的实力 许多汽车维修企业也希望能够打造出品牌，只是规模小，经营能力匮乏，资金不足，缺乏创建品牌的实力。 创品牌第一需要大量而长期的资金投入，而中小汽车维修企业融资难问题却极为突出。资金缺乏是制约中小企业创建品牌的主要“瓶颈。没有钱如何创建品牌？这在中小企业几乎是难解的问题。虽然我市建立了许多担保机构，但仍无法缓解汽车维修企业创牌资金严重不足的状况。 第二还要求高素质的人才。中小汽车维修企业管理者的素质普遍不高，对企业的管理只凭直觉，难以担当指挥企业创建品牌的重任。目前我市汽车维修从业人员主要由以下几