第12章_改进决策.ppt

参考资料 Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon. Management Information Systems: managing the digital firm, 9th Edition Pearson - Prentice Hall, New Jersey, 2006 肯尼斯. 劳顿，简. 劳顿 箸. 薛华成 编译. 管理信息系统. 北京：机械工业出版社，2010. 第12章 改进决策 学习目标 描述不同类型的决策和决策过程 评价信息系统对个人和团队更有效率地决策的作用 说明主管支持系统如何能帮助高层经理做出较好决策 评估支持决策的系统如何能为公司提供价值 识别决策支持系统、群体决策支持系统、主管决策支持系统所带来的挑战和管理解决方案 Challenge: Coordinate the daily arrival of 70 rail cars and 500 trucks to ensure just-in-time delivery of car parts Solutions: Adopt Transportation Efficiency Support System (TESYS) to synchronize the deliveries with available loading docks and production schedules Develop new business processes for coordinating logistics with production needs Illustrates the how IT enhances decision making and increases business process efficiency in a manufacturing environment 第12章 改进决策决策和决策支持系统 商务智能和决策支持 商务智能使向企业： 汇集信息 开发运营知识 更改决策行为以达到盈利和其它企业目标 第12章 改进决策决策和决策支持系统 商务智能的系统和技术 第12章 改进决策决策和决策支持系统 商业决策和决策过程 决策层： 高级管理 中层管理人员和项目团队 运营管理和项目团队 员工个体 第12章 改进决策决策和决策支持系统 公司中主要决策组的信息需求 第12章 改进决策决策和决策支持系统 商业决策和决策过程 决策类型 非结构化决策： 新的，需要判断和见解的非例行决策。 例如：核准资本预算；决定企业目标。 结构化决策： 具有明确步骤的例行决策 例如：进货清单；确定对客户的特殊优惠 半结构化决策： 决策中只有一部分问题可由采用的程序提供明确的答案 例如：分配资源给管理人员；制定营销计划 第12章 改进决策决策和决策支持系统 决策支持系统 有四种支持不同层次、不同类型的决策系统： 管理信息系统（MIS） 决策支持系统（DSS） 主管支持系统（ESS） 群体决策支持系统（GDSS） 第12章 改进决策决策和决策支持系统 决策的阶段 第12章 改进决策决策和决策支持系统 现实世界的决策 在现实世界中，投资决策支持系统并不总是能达到预期效果，原因在于信息的质量：准确性，完整性，一致性，完全性，有效性，及时性，可取性。 管理过滤器：管理人员的偏见和错误决策。 组织惯性：组织内抵制变化的强大势力。 第12章 改进决策决策和决策支持系统 决策支持和商务智能的趋势 客户机/服务器计算、互联网和Web技术的兴起对决策支持系统产生重大影响。 六大趋势： 详细的企业范围数据 扩大决策的权力和责任 内联网和门户网站 信息的个性化和顾客化 外联网和协同商务 团队支持工具 第12章 改进决策决策支持系统 管理信息系统和决策支持系统之间的差异 管理信息系统： 主要解决结构性问题 根据数据例行流提供典型固定的报告和协助企业的一般控制。 决策支持系统： 支持半结构化和非结构化问题 更加重视模型、假设、特别查询、显示图形 强调变化、灵活性和快速反应 第12章 改进决策决策支持系统 决策支持系统的类型 模型驱动的决策支持系统： 主要的独立系统 使用强大的理论或模型进行“what-if”和类似的分析 数据驱动的决策支持系统： 与企业系统和网站的大型数据大库集成 通过使用户能提取有用信息来支持决策 数据挖掘：可以获得的信息类型包括联想、因果、分类、聚类和预测。 第12章 改进决策决策支持系统 决策支持系统的组成部分 DSS数据库：从应用系统或集团中收集的现在和历史数据。 决策支持系统软件系统：包含用于数据分析的软件工具，拥有模型、数据挖掘等分析工具 决策支持系统的用户界面：用户与DSS软件工具之间的互动。 第12章