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商业运营管理培训;商业运营管理培训;3;维护良好的整体形象和秩序;企业在经营的全过程中采取现代科学技术,提升服务功能,落实制度流程,反复执行,保证经营过程中的安全、高效、有序;从而实现企业的经济效应、社会效应的一种过程手段;这一过程包括:
特定的环境背景、现有资源(人、财、物)、计划、组织、领导和控制。;6;我们的服务人群是谁?;他们需要什么?;9;10;11;12;13;14;15;16;17;18;19;20;21;22;23;24;25;26;27;28;29;30;31;32;33;34;;;;;2、环境管理;2、环境管理;;① 租金或联营扣点:根据每户不同的租赁方式按合同规定收取,此项费用涵盖了运营管理公司的服务及管理费用;
② 物业费:按国家有关规定收取,包括保安、环境卫生、物业维护等费用,按面积分摊到户,每月月底实收;
③ 推广费用:根据商家品牌级别以及品类的不同,按面积收取一定的推广费用,用于商业体的品牌推广;
④ 公共能耗费(电费、水费、空调费、垃圾费):按实际发生费用,依面积分摊到户,每月交纳一次(有专业公司收取)。;;(2)方法与措施;;;;1;测算日营业额会有多少?
一般采用的公式是,日营业额=日均人流量X捕获率X客单价。
店铺门前道路走过的客流当中,有一定的比例会入店消费(捕获率),这些入店的客人平均所消费的金额,就是每日营业额。要测算每月和每年的营业额,还要考虑每月营业日有几天。商品销售如有淡旺季之分(例如:冰激凌在夏天卖的比冬天好,火锅在冬天卖的好),则要考虑季节指数。为了测算未来三年或五年的损益情况,则要考虑每年营业额的增长率。;;;(1)用数据构成会员,并掌握消费者消费习惯
微信、APP、WiFi等,以往只是做“会员统计”的事情,现在还可以做“会员营销”“精准推送”等效率更高、更精准的工作。
日前各大购物中心进行翻天覆地的改造,各种互联网+系统,正是各种数据前端采集部分的延伸(市场可参考)。
右图为多维度用户数据收集关系图
;(2)会员消费
提升了会员量,有了会员的基本资料,还需得到基于人的销售数据,才能构成一个基本的会员分析模型。
不是单纯的POS销售数据,而是基于人的销售数据,可以从购买??为的角度,将千万个会员进行重新分类,从而开展后续的精准营销和推送动作。
;;运营部要密切关注租户情况,从各方面协同和配合达到共赢的效果。在日常的服务和卫生都良好的情况下,经营情况下降,那么应该与商家分析下降的原因,并作出合理的支持,如与商家协商调整经营策略、合理优化产品、再或者直接重新招商。;1;;;;60;61;
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