医疗培训课件：《提升护理团队与个人效能》.ppt

FMEA组成部分和功能 流程图示例 因果图示例 帕累托图 趋势图 IHMR 质量评价的新方法：追踪法 What is Tracer Methodology? An evaluation method that is an effective way to assess a healthcare organization’s performance of care and the services provided as viewed or experienced by the patient. 通过对病人就诊过程的系统观察与了解，以评价医疗机构现状的一种有效的评估技术方法。 IHMR 追踪法运用心得 Benefits of Tracers 1. 对巡查员: For Surveyor 获取真实信息Information is essential for making correct decision 2. 对病人：For Patients促进质量、安全、流程改进Improves Safety and Quality of care, Improves patient flow 3. 对员工：For Staff鼓励团队建设，建立系统思维，促进相互理解Encourages team building, Creates systems thinkers, Creates a better understanding of each other’s roles 4. 对机构：For Organizations降低病人危害，提升病人满意度，强化系统改进Reduces risk to patients, Increases patient satisfaction, Fosters systems improvement Thanks! * 没有完美的个人，但有完美的团队！ * * * * * * * * 当某只雁离队时，它立即感到孤独飞行的困难和阻力，它会立即飞回队伍 * * * 探 * * * 成功护理团队领导的六项职责 协调科室各项工作 就问题解决或实际选择提出意见 提供各类资源 指导问题的处理 帮助计划的实施 提供正式和非正式的认可 护理团队领导的六项工作原则 使团队的目的和目标与方向和方法保持密切相关，并且有意义 培养团队成员的责任感和信心 促进团队中各种技能的有效组合，并提高团队的技术水平 搞好团队外部人员的关系，包括为团队的发展扫除障碍 为团队其他成员的发展创造机会 实实在在做工作 By Bach Smith 培训 任务分配 管理者素质提升 短期活动 指导人帮助 护理团队管理者素质发展方法 重塑医院管理观 打造高效能团队 提升效能之策略  护理团队管理者应掌握的 提升效能的有效工具 护理职业倦怠 六秒变革情绪 质量管理工具 基 本 概 念—1：Burnout:倦怠 the point at which a rocket’s fuel or oxidizer is completely burned up and the rocket enters its free-flight phase or is jettisoned. Damage cause by overheating A state of emotional exhaustion caused by the stressed by the stresses of one’s work or responsibilities. 因工作或职责的压力导致情绪的疲惫。 —— Webster’s New World Dictionary 1974，Freudenberger 1982，Maslach:Syndrome of emotional exhaustion, depersonalisation, and reduced personal accomplishment that can occur among people who do “people work” of some kind. 尤指易在公共服务职业者（注：如医生、护士、教师、律师、管理者、社会工作者、心理卫生工作者等人群）中发生的去人格化表现（注：如对服务对象的冷漠和不负责任）、低成就感，以及由此所导致的身心耗竭状态 Burnout: “discovery”（学术概念） 工作倦怠症 三分钟热度 做事没有计划性，缺乏时间管理 懒惰，做事不主动 眼高手低 上班做与工作无关的事情 得过且过混日子 职场怨夫/妇，爱抱怨； 万事拖延 爱占单位的小便宜 职场通病调查报告：工作倦怠症第一 资料来源：前程无忧网（） 中国