建行岗位考试个人业务顾问测试题.pdf

个人业务参谋测试题

一、单项选择题

1、网点的每个职员都有责任：〔〕

A、会见/咨询候客户B、发现需求〔介进深度取决于所扮演的角色〕C、礼貌地与客户道不

D、以上根基上

2、、谢先生，您对哪一类投资感喜好谢先生，您对哪一类投资感喜好属于哪一类咨询题？〔〕A、开放式咨询题B、封闭式

咨询题

3、作为销售流程的一局部，在停止给客户打之前，应该尝试打几次给客户，约客户来网点

谈业务？〔〕A、一次B、两次C、三次D、四次

4、柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务参谋，由个人业务参谋进

一步开掘客户的需求，那个过程称为：〔〕A、网点精神行为B、积极倾听C、礼貌地与客户

道不D、热情交接

5、网点精神包括展现符合网点精神的行为、相互指导以及通过表扬和奖励对好的行为给予

表赞扬。〔〕

A、正确B、错误

6、大堂经理进进营销区后的两项要紧任务是什么？〔〕

A、瞧瞧客户B、使用巧妙咨询题提咨询C、引导客户使用自助效劳机D、B和DE、A和B

7、在大堂经理巡视治理的区域中，能进行活动最多的区域是〔〕

A、大堂B、客户等候区C、柜员区D、个人业务参谋区E、销售资料成列区

8、做为个人业务参谋，您将使用的新销售工具是哪两项？〔〕

A、?大堂经理手册?和?巧妙咨询题?B、?个人业务参谋巧妙咨询题?和?客户需求评估表?

C、?客户需求评估表?和?柜员推举表?D、?柜员巧妙咨询题?和?个人业务参谋巧妙咨询题?

9、以下哪些缘故讲明推举特别重要？〔〕

A、安排客户往个人业务参谋处开立账户〔不用在柜台排队办理〕，能够让柜员腾出时刻处理

更多的交易，缩短客户等待时刻

B、安排客户使用自助效劳设备〔不用在柜台排队〕，能够让柜员腾出时刻处理更多的交易，

缩短客户等待时刻。

C、区分销售线索，主动推举其他业务，能够增加网点的销售量

D、安排客户往个人业务参谋处开立账户有助于加深客户与建行的关系

E、以上根基上

10、我们一直在讲，个人业务参谋要使用客户提供的信息和线索来作出建议。有时候，这些

建议与客户到网点来的初衷不一样，或者超出了客户的初衷。〔〕A、正确B、错误

11、一位客户要办理小额存款。依据那个线索，您能够推举以下哪些产品？〔〕

A、自助效劳设备B、理财账户C、信用卡D、以上根基上

12、以下关于理财的讲法正确的选项是〔〕

A、理财是一个由现况实现梦想的方法与流程B、理财是针对有钞票人设计的财宝治理方

法

C、理财是一辈子只要做一次的全生涯D、理财能够保证每样理财目标都能够达成

13、以下效劳中，哪个不属于商业银行理财参谋效劳〔〕

A、财务分析B、储蓄存款产品推介C、投资建议D、财务

14、当客户频繁发生转帐交易、异地汇款交易或客户新开户，且了解到客户能熟练操作电

脑，我们向客户首选推举〔〕A、储蓄卡B、银行业务C、网上银行业务D、乐当家理财卡

15、您向一位客户提出一个巧妙咨询题，但客户讲她不感喜好。您应当如何回应？〔〕

A、感谢客户光临建设银行。讲：、感谢客户光临建设银行。讲：您以后有理财需求，盼瞧能考虑建设银行您以后有理财需求，盼瞧能考虑建设银行，然后热情送

不。

B、试图推举另一个产品。C、进一步向客户介绍您想推举的产品或效劳。

D、以上根基上E、以上都不是

16、个人业务参谋角色与销售的关系是〔〕

A、开掘销售时机、提供和销售产品〔全面、专业〕。B、全面负责网点的销售营销工作。

C、发现和捕捉客户销售需求，进行销售推举。D、发现和捕捉客户销售需求，必要时单独完

成简单的销售业务

17、客户经常有汇款进帐，而且需要及时了解进帐情况，个人业务参谋应向其推举〔〕

A、推举网上银行业务B、推举短信银行或银行C、推举信用卡D、推举乐当家理财卡

18、作为个人业务参谋的第一后备，开掘、推举、销售产品。此岗位是()

A、网点经理B、高级柜员C、一般柜员D、柜员主管

19、客户需求评估表的填写时刻点是()

A、先跟客户沟通，客户走了以后再填写B、客户先填写，个人业务参谋再跟客户沟通

C、边沟通边填写D、下班以后再填写

20、当客户新开活期一本通存折或了解到客户只持有存折，并经常通过柜面办理小额存取款

交易及缴费业务，个人业务参谋应向其推举〔〕

A、储蓄卡B、银行业务C、网上银行业务D、乐当家理财卡

21、当客户经常出差或有出国时机、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询咨询发现客户符

合办卡条件，个人业务参谋应向其推举〔〕

A、推举网上银行业务B、推举短信银行或银行C、推举信用卡D、推举乐当家理财卡

2