顺丰快递公司案例分析.ppt

Page?*顺丰速运集团有限公司—案例分析顺丰概况务实顺丰案例案例眼中顺丰认识走进顺丰务实顺丰概况成立发展文化顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国及马来西亚业务。长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。自有庞大的服务网络自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至海外。顺丰在中国大陆目前已建有2200多个营业网点，覆盖了国内32个省、自治区和直辖市，近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。顺丰在香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。顺丰在台湾2007年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。顺丰在新加坡2010年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除乌敏岛外）的全部区域。顺丰在韩国2011年顺丰在韩国设立营业网点，覆盖了韩国全境。顺丰在马来西亚2011年顺丰在马来西亚设立营业网点，覆盖了马来西亚全境。“FIRST”是顺丰核心价值观的英文简写，分别取诚信（faith）,正直（integrity），责任（responsibility）,服务（service）,团队（team）的首个字母组合而成。顺丰价值观顺丰速运：“收1派2”流程案例背景案例过程案例结语时间：2011年1月27日春节前期案例背景人物：某广告公司担任助理的小林地点：广州市事件：小林接受主管委托，要分别向佛山、深圳两家单位快递文件资料。这是春节放假前主管交待的最后任务。物流实况：近期许多家快递公司都已严重爆仓，纷纷停止向客户揽件。案例进程06:03:33快件到达深圳集散点听说顺丰速运公司没有出现爆仓现象，小林便准备通过该公司递送物品。11：09快递员上门13:28:45快件离开广州集散点22:34:31快件离开深圳集散中心12:07:56已取件07:58:18正在派件09:13:24派件已签收09:20:00签收人是：贺××1.严格的系统跟踪流程快件历程3.自行研制的“吧枪”优化先进管理工具2.7公里的服务半径网点布置运筹学4.稳定的团队让员工依赖自有的管理平台眼中顺丰—与EMS优缺点比较顺丰快递邮局EMS偏远地区需要先收取运费（20-35元不等需要先收取运费（30-50元不等）3%手续费（货款+运费）5%手续费（货款）到货速度快(1-3天)到货速度慢（3-5天）开箱验货--后付款付款后--开箱验货不能覆盖全国各地，偏僻地区不能到达覆盖全国各地，偏僻地区也能到达总结与认识顺风是电子商务的实训基地（1）方便、快捷；（2）准确、无误；（3）诚信和信誉比生命还重要；（4）信誉好、价格合理、服务质量高获得了客户的信赖和好评；（5）安全、方便、快捷的服务理念；（6）纪律严明，根据员工工作效率，迅速果断的换人或提拔；（7)尽我所能，广争市场；尽我所力，服务周到；(8)用心地为你服务到每一个城市及角落，您只需一个电话，剩下的事我们来做，(9)公司本着“诚信为金、服务至上”的宗旨；(10)以“一流的设备、一流的管理、一流的调度、一流的服务”为目标；(1