前台文员实习调研报告_调研报告_.pdf

习过程，下面是小编为大家搜集了关于文员实习，希望可以帮助到大

家。

前台文员实习调研报告(一)

：

完成课堂与社会的过渡，从学会学习到学会工作，做好自己的职

业生涯规划。

实习内容及过程：

实践是理论的来源，理论是实践的基础，实践是检验理论正确与

否的唯一标准，打从中学起老师就一直这样谆谆教导我们。我觉得我

深知这个道理，所以一直盼着实践的机会，在实践中检验自己学到的

东西，检验自己究竟学到了多少东西。

6月份，学校课堂教学正式结束，并要求我们找工作实习。对于我，

早迫不及待了。我怀着满腔的热情做好，在网上向不同的公司投递。

俗话说初出茅庐都是热血沸腾，不知天高地厚。开始时，满怀自信地

投递了一些比较好的公司，然后满怀期待的静侯佳音。可是，投入好

公司的简历，就如一颗针，掉入大海，连点点涟漪都掀不起。对于这

样的结果，难免还是有“意料”，颇受打击。后面改变了策略。投了

一些相对差一点的公司，不久便得到了面试通知。当得到通知的时候，

颇有一些感动，因为自己至少得到了点点认可，让我觉得我有别人需

要的价值。我想一个最欣慰的事莫过于自己的价值得到别人的认可。

后来的面试也很胜利。成功应聘上了几个职位，经多方面因素考虑，

最后选择了十堰快学教育。由于国家实施科教兴国的伟大战略，逐年

加大对教育的投入，积极地改善教师的福利待遇，教师这个看似默默

无闻的工作逐渐成了一个“香饽饽”，为众多就业青年所青睐。在这

样一个时代背景下，××年，几个在教育行业多年打拼的有梦青年创办

了××教育，我所应聘的职位就是教育机构前台文员，统筹本校区内的

的招生报名，培训班服务等工作。我想这虽然只是个小公司的一个小

(相对世界500强而言)，但我相我的价值在那里可以得到体现，我

也可以从那个公司里学到我想学的东西，初步试下社会这汪水有多深。

几天后，我就怀着一颗谦逊与期待的心“走马上任”了。到了公

司，一切就任仪式都简单却严谨。我只做了简单的，与公司同事相互

认识后就开始工作。在这里，我觉得一切都很实在，没有什么浮于形

势的东西。在这里也有没有什么多余存在，一切存在的东西都有他存

在的责任与权利。

前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非常重要，

怎样给客户美好的第一印象呢?

要求前台工作人员必须面带微笑，让客户一看到你就感觉亲切和

热情，有种宾至如归的感觉!其实我认为这个并不是很困难，因为笑，

想想开心的事情就能笑了，但是要一整天都保持这样的微笑就不是一

件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的

话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店

里的微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的。首先

要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，

想像。可以想想自己开心的事情。

我们第一天就是招生动员大会，商讨6月份即将开始的招生工作。

会上总结了前几次的招生工作，分析了目前的市场情况，介绍了些招

生招生经验，制定了几个招生方案。紧接着，又是1天的职前培训，

由专业的咨询顾问与我们分享，怎样加强团队建设，怎样做一个优秀

的班主任，基本的商务礼仪知识等。总的来说，这是几天的培训，其

内容远比我在不学校上几天的课多，其压力也远非我在学校上几天课

所能感受到的，不管你学习能力怎样，在这几天内你都必须掌握并能

够运用，否刚卷铺盖走人。

培训完后，便紧锣密鼓地开始招生工作了。首先我要做的就是选

拔一批招生专员，重新打造一个强有力的招生团队，同时，这样我才

能圆满地完成我的招生计划。我们遍布招聘启示，诚招开朗，善言，

有责任，能吃苦的招生人才。我们也没想到应聘的同学那么多，这在

一定程度上加大了我们选拔工作的负荷，但是选择多也是一件好事。

人还真紧张。以前感觉面试官多神气威武，主管“生杀大权”，直到

自己做这个的时候才感觉做一个面试官承受的压力十分大。面试官首

先就得气场上压住对方，得相出N多问题“刁难”对方，当然这些问

题不是真得很刁钻，而是一些能够区分对方思考能力，逻辑思维能思

力，语言组织与表达能力，个人价值取向与个人品格等能力的问题，

而这些问题通过对方的回答便能折射出他是一个什么样的人。而做为

面试官不仅要能提出这样的问题，而且还要能够对过对方的回答给予

准确的判断，看也是不是