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售票员工作小结

光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时间不知不觉中悄然消逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大集体，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简约，还有许多需要学习、理解、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面详细的分析、总结，使自己更好的发觉问题，查找不足，为以后的工作打好基础。

作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来，售票的工作繁复度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干超卓，都不是简单的，都需要付出百分百得责任心和努力。

售票方面，热忱周到给客人提供售票服务，耐烦认真解答客人提出的相关询问问题。娴熟规范的进行出票收银工作，正确清楚地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。积极热忱接听客人电话，向客人介绍《徽韵》演出的相关问题。依据系统座位图的预订状况，尽量满意客人对座位安排的.要求。多站在客人立场上考虑问题，尽量满意客人的合理要求，做好细致化服务。

其他方面工作，认真阅读及填写交班本，留意是否有需要跟办的事情，每天认真做好区域内卫生工作，由于我们部门是径直对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关系到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。除了对外，对内积极响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不糜费公司资源。

当然工作中还有不足之处：领悟、应变技能不足，遇到一些突发的、未经受的事情方面，表现为迟疑不决，不知所措；对领导安排的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领悟和学习，总把自己固定在以往的阅历之中；对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通知识不足，由于我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会询问周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变。

针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通技能，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，镇静应对，更好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、计划，每月一小阶段，每季度一大阶段，并实时回顾总结，查找不足，逐步改进。只有这样才能更加优质地服务客人，服务公司。

以上是我今年的工作总结，在以后的工作中，我会踏实工作，加强学习，多向身边同事请教，并实时总结阅历和不足，努力提高自己各方面工作技能。同时，以踏实的工作立场，激昂的热忱，投入到来年的工作中，做一名优秀的香茗人。最末真诚祝福我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。