新编秘书实务（第5版） 课件 葛红岩 第1--4章　秘书实务概述---沟通与协调工作 .pptx

“十四五”职业教育国家规划教材文秘专业新形态一体化教材秘书实务（第五版）“十四五”职业教育国家规划教材目录第一章秘书实务概述第二章秘书的接待工作第三章秘书的日常事务工作第四章沟通与协调工作第五章会议组织与服务第六章商务活动第七章文书处理与档案管理第八章参谋与信息调研工作第一章秘书实务概述学习提示引导案例主要内容本章小结案例分析实践训练电子教案模版配色（1）第一章秘书实务概述主要内容第一节秘书实务的内容第二节秘书实务工作的性质与特点第三节秘书应具备的能力及职业道德第四节秘书工作的方法电子教案模版配色（1）第一章秘书实务概述学习提示（一）学习目标1.知识目标了解秘书实务的内容了解秘书实务工作的性质与特点2.能力目标熟悉秘书应具备的能力及职业道德要求掌握秘书实务工作的规律与方法3.素养目标树立秘书的职业理想爱岗敬业，忠于职守遵纪守法，廉洁奉公任劳任怨，乐于奉献电子教案模版配色（1）学习提示（二）学习重点秘书实务的主要内容秘书实务工作的规律与方法（三）学习难点秘书实务工作的规律与方法电子教案模版配色（1）第一章秘书实务概述引导案例新任总经理秘书孙婷的忐忑内容（略），请见教材第2-3页问题：据你所知，你认为总经理秘书的职责有哪些？电子教案模版配色（1）第一章秘书实务概述第一节秘书实务的内容一、秘书与秘书实务的含义（一）秘书一般而言，秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息以及办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。现代意义上的秘书，谈的大都是“大秘书”的概念。它从形式上可以表现为：前台、打字员、秘书、内勤人员、文员、助理、办公室主任等岗位。（二）秘书实务从秘书学科体系的角度来看，秘书实务是秘书学科的一个分支，它是研究秘书工作和秘书业务活动及其规律的应用学科。从秘书工作的职能的角度来看，秘书实务是指秘书工作者通过具体操作，直接作用于实际事和物的过程，即秘书具体办理事务的职能。第一章秘书实务概述参谋与信息调研工作文书处理与档案管理公文写作秘书的日常事务工作秘书的接待工作秘书实务的内容商务活动与商务旅行秘书的沟通与协调工作会议组织与服务工作二、秘书实务的内容电子教案模版配色（1）第二节秘书实务工作的性质与特点电子教案模版配色（2）一、秘书实务工作的性质1．辅助性秘书工作在社会工作中处于辅助性地位。秘书工作从属于领导或部门的工作；秘书只是辅助领导工作，没有决策权。2．服从性秘书工作要求秘书人员坚决服从领导的指挥，按领导的意图办事。3．服务性为领导与部门服务是秘书工作的出发点与落脚点，是秘书实务的首要任务。第一章秘书实务概述电子教案模版配色（2）二、秘书实务工作的特点（一）综合性与专业性相统一的特点（二）被动性与主动性相统一的特点（三）机要性与群众性相统一的特点（四）经常性与突击性相统一的特点第一章秘书实务概述微型案例杨修逞能泄军机惹杀身之祸曹操平汉中时，连吃败仗。想要进兵，怕马超拒守。想要收兵，又担心蜀兵耻笑，心中犹豫不决。后传“鸡肋”为夜间口令。杨修听闻，便让随行军士收拾行装，准备归程。将士们问何以得知魏王要回师，杨修说：“从今夜口令，便知魏王退兵之心已决。鸡肋，食之无味，弃之可惜。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归。魏王班师就在这几日，故早准备行装，以免临行慌乱。”曹操早就忌恨杨修才高于已，今见修又猜透了自己的心事，便怒以扰乱军心定罪，杀了杨修。“鸡肋”一词，虽隐含曹操退兵的决定，但杨修作为主簿（即秘书），即使能猜中领导的心思，也不该擅自透露领导的决定，制造混乱，破坏军中的秩序，影响军心军纪，这既是军中大忌，也是秘书的大忌。但杨修就是爱展示自己的小聪明，出卖了军事情报，泄露了上级尚未决定的事，而不经过请示直接越过上级自己做决定，最终难逃杀身之祸。敏锐的观察能力深刻的思考能力良好的表达能力全局的综合能力出众的记忆能力基本智能快速的分析能力思维能力自如的社交能力秘书应具备的能力灵活的应变能力良好的沟通能力组织能力高效可靠的管理能力游刃有余的协调能力运筹帷幄的调度能力点面兼顾的计划能力第三节秘书应具备的能力及职业道德一、秘书应具备的能力电子教案模版配色（2）第一章秘书务概述微型案例内外沟通均需提高的市场部秘书夏捷是宏达公司市场部经理秘书。一天，夏捷到苏经理的办公室说：“苏经理，客户打电话催促发货呢！”“噢？合同规定的交货期到了吗？”“还没有呢！”苏经理皱了皱眉头：“那你应该告诉他，我们会按合同交货的。”可是过了一会儿，她又怯怯地敲开苏经理的门：“对不起，苏经理！我还得再打扰一下。打印机坏了。”苏经理火冒三丈：“什么！打印机坏了应该找哪个部门修理你不知道吗？你来告诉我，