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护士工作总结

在过去的一年里，我发现自己的工作与导医的工作非常相似。每天都在导诊台上接待病人，与真正的导医一起工作。在医院领导和护理部门的正确指导下，我们始终以病人为中心，坚持以人为本的原则，推动我们的工作迈向了新的高度。现在我将总结一下我的工作内容。

我们的工作包括咨询、陪诊、送诊、沟通协调，为行动不便和住院病人提供检查服务并免费提供轮椅、平车，发放各类报纸、健康教育宣传品和科室简介。这些工作看似不起眼，但做好了可以为患者提供极大的便利，让他们感到愉悦和满足，增加他们对医院的好感和信任。如果做得不好，就会影响患者对医院的评价，破坏医院的整体形象。

随着工作时间的推移，有些人可能会看不起我们的工作，认为这份工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦。如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的热情很容易在日复一日的平凡琐事中消磨殆尽。然而，热情是最宝贵的服务特质，失去了热情就像失去了灵魂。

一、树立新观念，提高工作人员的职业责任感，成为医院与患者之间的桥梁。

二、通过各种培训，提升工作人员的整体素质。服务质量的提升关键在于工作人员素质的提高，这不是一朝一夕之功。通过掌握理论知识和专业技能，制定相关职责、制度、行为规范以及专业培训和礼仪培训，提高导诊人员的素质，使他们具备高度的敬业精神。我们的工作和其他护理工作一样重要，是医院优质服务的窗口，只有从这个角度去认识，才能积极热情地帮助前来就诊的患者。

三、科学管理门诊区域，创造有序的就医环境。门诊病人急需就医，常常导致不必要的拥挤和争吵，如果处理不当，会导致秩序混乱。我们护士要怀有同情心，将病人视为朋友或亲人，理解并体谅疾病给病人带来的痛苦和困扰，及时了解病人的需求和心态，耐心解答问题，同时保持冷静，安抚病人情绪，正确引导就医顺序，维护门诊秩序。此外，导诊护士还负责保持门诊环境清洁，当看到病人或家属吸烟或乱扔垃圾时，要大胆而有礼貌地提醒，让每位病人自觉遵守医院规章制度，共同营造安静、有序、整洁的就医环境。

总之，“导诊”工作看似轻松，但要成为优秀的导诊员并不容易。不仅要注重仪表端正，还要时刻保持积极的情绪，掌握沟通技巧和基本医学知识，更重要的是要怀有同情心，理解病人的需求，全身心投入到工作中。通过每日晨会进行培训，及时表扬和批评，不断改进工作不足，努力做到精益求精，才能真正帮助患者解决问题，同时推动医院的社会和经济效益。

当无数人进入甜美梦乡的时候，是谁还穿梭在各个病房之间；当举家团圆的时候，是谁还默默地忙碌在工作岗位上；当可怕的病魔肆虐横行的时候，是谁用瘦弱的身躯筑起一道道钢铁长城？那就是护士！

20xx年，神经外科在医院领导和护理部的关心与支持下，全科护士遵循医院所倡导的“微笑服务，感动服务”为主题的服务宗旨，围绕年初制定的护理管理目标和工作计划，开展各项护理工作，严抓各项计划的落实，半年内各项工作指标基本达到了目标要求，现将20xx年度神经外科护理工作总结如下：

一、落实“一科一专”培训计划，注重护理人才培养，护理人员素质普遍有所提高。

1、对各级护理人员按“一科一专”培训计划进行规范化培训，强化各级护士的培训，月考评、季度考评均达到质量要求。

3、进一步完善并反复强化学习护理文书和压疮评估，并运用于实际工作中，对每一个存在压疮风险的病人进行评估，总结经验教训，使全科护士的临床护理能力有了明显提高。

4、每周组织全科护士开会学习医院的护理核心制度，参加医院组织的多项文化艺术活动，同时加强护理相关法律法规的学习。

5、有积极参加院里组织活动的，在排班上也给予了方便考虑，为科里赢得了多项荣誉。

6、强化了急救技术的训练，每个护士都能熟练掌握心肺脑复苏技术，并重点对吸痰、吸氧等常用的技术操作进行了培训，专科急救技术有了明显的提高。

7、加强护理人才的培养，为护理人才的成长创造有利条件，送本科护士到天坛这样专科性强的医院进行学习，把别的医院新的护理技术、新的管理理念带回来，有力的促进了科室各项工作的开展。

8、各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、院感知识考试、技术操作考核，参加率100%，考核合格率100%

二、以病人为中心，加强护患沟通，改善服务流程，服务质量明显提高

1、对一般轻症、择期手术的病人责任护士能热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，并了解病人入院后的心理状态与需求。

2、对急症、危重病人能迅速组织抢救，减轻病人痛苦，同时安慰病人及家属，减轻其恐惧心理。

1、列举神经外科护理风险有特点的几个病例及相应的防护措施，组织全科护士进行了分析讨论学习。

2、每周护士会进行安全意识教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，发挥科内小组长监督作用，定期和不