社会化保障项目投标技术方案（技术标）.docx

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正本

项目名称：XX

项目编号：社会化保障项目

报价单位：xxxx（公章）

法定代表人或授权代表：xxx

电话：xxx

磋商日期：2022年1月14日

目录

TOC\o1-3\h\u一、竞争性磋商文件中要求的其它文件及供应商认为有必要提供的其它文件 4

（一）通勤保障方案 4

1．安全驾驶方案 4

2．通勤时间保障 6

3．司机人员职业防护措施 6

（二）门卫服务方案 9

1．门卫执勤方案 9

2．临时性工作 44

3．交接班制度 45

4．请示报告制度 45

（三）保洁服务方案 47

1．保洁人员配备 47

2．办公环境保洁 47

3．工作时间保证 71

（四）餐厨服务方案 72

1．餐厨人员配备 72

2．厨房卫生清理 72

3．饮食安全卫生 74

（五）人员培训考核方案 85

1．定期培训计划 85

2．培训内容 88

3．考核标准 94

（六）防疫方案 100

1．公共卫生防疫措施 100

2．疫情期间门卫值守 105

3．通勤车运行环境保障 111

（七）紧急情况处理方案 112

1．消防火情、安全应急预案 112

2．特殊恶劣天气或自然灾害等突发事件 125

（八）劳务纠纷处理方案 130

1．员工工资发放、社保及意外险缴纳 130

2．安全事故责任认定 132

（九）保密方案 141

1．服务内容 141

2．保密措施 141

3．保密制度 147

4．保密教育培训 149

5．保密检查及奖惩 151

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竞争性磋商文件中要求的其它文件及供应商认为有必要提供的其它文件

通勤保障方案

安全驾驶方案

通勤车服务理念

（1）通勤车驾驶员梳理“服务周到，用户至上”的服务理念。

（2）通勤车驾驶员应该不断加强法制意识，自觉遵守国家的交通法律法规。

（3）通勤车驾驶员每条出车前应认真做好车辆例行检查和保养工作，不带病出车，保持车辆内外整洁。车辆内带头套、座套保持整齐划一、干净。服务设施无损、完好、整洁。

（4）通勤车驾驶员驾驶车辆应做到各行其道，保持中速，保持前车车距，不抢道，不强行超车，防止急刹车客伤事故；按时接客，准时到达，做到平稳轻快；市内及郊区道路严格按限速标志行驶车辆；要特别注意雨雪天等恶劣天气的行车安全。

（5）每月定期对驾驶员进行安全预防的教育，服务质量跟踪并回访。

（6）通勤车驾驶员在工作时，若遇到特殊情况，应及时与通勤车车长或车队汇报。

通勤车驾驶员服务守则

作为一名公司的驾驶员，他个人的职业道德和整体素质直接反映哈尔滨的形象、声誉和城市文明程度。因此，用良好的职业道德、职业责任、职业纪律和职业技能来规范我们公司的“窗口”服务，对传播社会主义精神文明和推动社会道德的发展以我们企业的生存都是具有重大而深远的影响。我们应当树立这样一个信念：员工个人的形象等于企业的形象。因此我们特制定通勤车驾驶员必须遵守的守则：

礼仪、服务

（1）文明礼貌，态度亲切，提倡文明用语。对于乘客遇到困难，在确保安全的前提下配合车长尽力解决。

（2）营运是必须按公司规定统一着装，仪表端正。男性不留长发，不剃光头，不蓄胡须；女性不穿高跟鞋和裙子，保持面容、梳理整洁。

（3）杜绝酗酒、吸毒等不良行为，不食用易产生异味有碍服务的食品。

（4）第一站上客点，必须提前15分钟达到，下班前做好发车准备。不干扰乘客谈话，耐心接待乘客问询。

（5）遇车上乘客遗留物品应及时汇报，并上交车队。

驾驶操作、安全规范

（1）车辆行驶中，不与他人交谈，不使用手机。做到人不坐稳不起步，车未停稳不开门。

（2）驾驶造作平稳，起步不仰，停车不冲，加速不急，转弯不倒，过桥不跳。

（3）二个确保（确保车上人员或车下人员，确保遵守交谈法规的前提下）上下客应选择安全地点停车。

（4）严格控制车速、坚持中速行驶。通过路口“一慢二看三通过”不争道强行，严禁盲目高速行驶。

（5）遇到雨雾冰雪及恶劣气候必须更加严格控制车速，与前车保持足够多的安全车距，放置刹车借方向时发生侧滑失控，避免发生追尾事故。在能见度只有5米时应靠边停驶。

（6）驾驶员要认真参加公司、车队规定的安全学习活动。公司每月不少于二次安全教育（违章、事故案例分析、新法规学习）。

（7）严格遵守客户单位的企业规章制度，不随意串岗，走动，不妨碍他人工作。

车辆设施、保养

（1）车内服务设施始终处于良好状态（音响、话筒、DVD、空调、窗帘等）。

（2）车身完好无损，车窗玻璃齐全无污垢，