《2011年美容院员工培训管理及会员管理宝典》.doc

2011年美容院员工培训管理及会员管理宝典 想要经营好一家美容院，不是那么简单的事情，最简单的美容院员工的培训管理和会员的管理必须知道，下面我们就给大家带来最新的美容院员工培训管理及会员管理，仅供大家参考。 (一)培训管理 培训管理是指对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工不断提高专业技能，从而树立店面的专业服务形象，提高员工销售能力。 1、培训的目的和作用 ①培训可以提高员工专业形象，增强员工销售信心; ②经常培训可以调整和调动员工积极性及工作热情; ③培训会让员工有上进心，可以培养员工的职业修养; ④培训可以增强员工对产品的热爱，促进销售; ⑤培训有利于店面形成比、学、赶、帮、超的氛围; ⑥可以帮助发现和分析问题，并有利于总结经验。 2、培训方法 ①店主、店长或老师以讲课的形式培训; ②周会或晨会安排员工轮流讲产品专业; ③笔试及口试的形式考核员工，加强培训效果; ④相互演练、开总结会等形式，不断对工作和学习进行总结和分析; ⑤组织综合专业知识的培训班，对员工进行全面培训。 3、培训计划的制定及实施 ①根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划; ②培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及异议等; ③根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩; ④根据总计划制定出店面的月、周、日和员工个人培训计划; ⑤制定计划后一定立即采取行动，同时要定期监督和检查培训效果; ⑥在总计划完成后，及时对计划的实施和结果进行分析和总结。 (二)会员管理 会员管理是指对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对专卖店品牌的认知度，具体为： 1、会员信息录入管理：根据店内每日新增会员的申请表信息，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确; 2、会员回访管理：经常对会员档案进行分析整理，将会员进行等级区分，督促销售顾问做好会员的回访工作，及时了解会员对产品的使用情况; 3、会员消费分级管理：定期做会员消费记录的查询及分析，将会员按消费金额进行区分管理 4、会员忠诚度：例如：将会员分为消费1000元以上、2000元以上或1000元以下等多种级别，从而分析会员的忠诚度、购买产品情况、到店情况等; 5、会员促销管理：通过对会员各项消费分级管理，针对不同消费级别的会员制定出符合本店的实际促销计划，增加会员顾客到店的次数，从而促进会员顾客的再次消费。 6、会员数据分析管理： POS相关查询 分析内容 会员操作查询 对会员信息的增加、删除等各项操作情况的查询 会员消费明细查询 会员到店、购买、最后消费时间等情况的查询 会员生日消费查询 生日会员到店人数及购买情况的查询 会员消费商品明细查询 具体会员购买产品实际情况的查询 7、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对专卖店品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数，达到延续会员对产品的消费和提高店面业绩的目的。 信息话述： ①尊敬的***会员：缤纷五月，***专卖店特举办大型“阳光”防晒赠送行动，凡购满198元即送80元韩国名品高效防水防晒乳一支，欢迎如约来店! ②***，您好!花好月圆人团聚，祝福声声伴你行。中秋佳节到了，***专卖店衷心的祝愿您：中秋愉快，靓丽一生! 以下精品内容为赠送文档！与本文档无关！！！下载后将文字颜色设置为黑色即可看到！按住CTRL键点击文字链接 【强烈推荐精品资源】 分?? 类? ???? ????B论文方案报告 ????C营销策划精品 ????D求职面试礼仪 ????E教育教管精品 ????E热卖试题题库 ????E精品教程教案 ????E高考真题解析 ????F高中数学精选 ????G初中数学精选 ????H小学数学精选 ????I语文教学精选 ????J英语精品文档 ????K政史地等精品 ????L理化生等精品?????M音体美等精品 ????N小学全册教案 ????N各科教学文档 ????N教师工作文档 ????N高三数学一轮 ????O各类资格考试 ????PPT技巧及模板 ????Q心理学等相关 ????R成功励志经验 ????S百科知识大全 ????各种表格大全 ????U休闲娱乐健身 ????V电子课本大全 高效能人士的50个习惯 在行动前设定目标 有目标未必能够成功，但没有目标的肯定不能成功。著名的效率提升大师博思.崔西説：“成功就是目标的达成，其他都是这句话的注释。”现实中那些顶尖的成功人士不是成功了才设定目标，而是设定了目标才成功。 一次做好一件事 著名的效率提升大师博思.崔西有一个著名的论断：“一次做好一件事的人比同时涉猎多个领域的人要好得多。”富兰克林将自己一生的成就归功于对“在一定时期内不遗余力地做一