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商务礼仪 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 商务礼仪 课程主要内容 商务礼仪的概念及作用 为什么要学商务礼仪? 对个体 不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 仪表、仪容、仪态 仪容、仪表：指人的外表，它包括一个人的容貌、服饰两个方面。 仪态：指人在行为中的姿态和风度。姿态和风度是人际交往的一种外在表现方式，也是内在气质的表露，它体现了个人的良好教养。 女士仪表礼仪 应用：  男士仪表礼仪 穿西装的七原则 宜： * 要拆除衣袖上的商标 ??? * 要熨烫平整 ????? * 要扣好纽扣 ????? * 要不卷不挽 ????? * 要慎穿毛衫 ????? * 要巧配内衣 * 要少装东西 忌： * 三排扣西服最下面扣 子扣上 * 腰间挂钥匙、手机 *上衣口袋放东西 * 手揣上衣口袋 男士仪容仪态礼仪 仪态 包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。 仪态—— 男士的站姿 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 仪态——女士站姿 坐姿 仪态-坐姿 三、行为举止礼仪 举止禁忌: ?勿当众嚼口香糖 ?勿当众挖鼻孔或掏耳朵 ?勿在公共场合抖腿 ?勿随手乱丢垃圾 ?勿大声清喉咙或吐痰 ?勿当众打哈欠 ?公共场合不吃零食 ?生病时不要去公共场合 ?不要在别人面前脱鞋 女性在社交场合的禁忌 ?不要耳语 ?不要失声大笑 ?不要滔滔不绝 ?不要说长道短 ?不要大煞风景 ?不要木纳肃然 ?不要在众目睽睽之下涂脂抹粉 商务会见礼仪 见面程序 问候 介绍 握手　 交换名片 引导 --交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 --恳请对方时，注视对方的双眼。 --为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 注意事项：主动、语气亲切、精神饱满、用语礼貌 首先把： 男子介绍给女子； 年轻的介绍给年长的； 低职位的介绍给高职位的； 公司同事介绍给客户； 非官方人事介绍给官方人事； 本国同事介绍给外籍同事； 握手时的姿态 --用右手，1—3秒为宜-- 一般关系，一握即放 --屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬） 握手时注意： 不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。 握手伸手的次序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先 名片礼仪 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可以放在上衣口袋（但不可放在裤兜） 要保持名片和名片夹的清洁 1、递名片 双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。 2、接名片 与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片， 仔细看一遍，不懂之处立即请教。 如果是坐着，尽可能起身接受 对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 递交名片 上级或访问方先递交名片 由先被介绍方递交名片 “请多关照”，“请多指教” 提前预约时间、地点、以及目的 准备资料文件、名片 拜访要注意遵时守约 到达客户单位前台时先自我介绍 如果没有前台要向附近的人询问 如果被访问的人繁忙可以表示另约时间 需要等候访问人时，听从接待人员安排在会客室等候 看见被访问人后，应起立（初次见面，递交名片）问候 会谈时应注意谈话的声音不宜过大 会谈尽可能在预约时间内结束 告别时应与被访问人打招呼道别 了解尊卑次序同时尊重客人习惯。 有司机时，司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小。 主人开车时，驾驶座旁为上位。 为客户及女士开车门。 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先 礼貌问好 电梯人多时 主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，