广州xx物业管理.doc

广州xx物业管理 有限公司 保 安 工 作 人 员 手 册 二零零四年三月 目 录 1.0 序言 3 2.0 保安人员岗位职责 6 3.0 保安管理制度 10 3.1 保安一般工作 10 3.2 保安各级人员岗位问责制 11 3.3 安保人员交接班制度 14 3.4 保安员考核规程及奖惩制度 16 3.5 保安设备管理制度 21 3.6 防火管理制度 22 3.7 临时动火管理制度 23 3.8 火灾应急制度 23 3.9 门卫工作制度 27 3.10 巡逻工作制度 28 3.11 停车场管理制度 30 3.12 起卸货区管理制度 31 3.13 违例处理规定 32 3.14 施工保安管理 33 3.15 贵宾接待制度 34 3.16 非办公时间出入登记管理制度 36 3.17 保安部安全防范措施 38 3.18 各岗位工作标准及各项管理制度的落实措施 39 3.19 消防应急预案 39 3.20 保安人员应知应会 43 突发事件处理方法 51 4.1 刑事治安事件的处理 51 4.2 发生失窃案件的处理 51 4.3 发生抢劫的处理 51 4.4 打架事件的处理 52 4.5 发生凶杀案的处理 52 4.6 停电的处理 52 4.7 发生有人触电的处理 52 4.8 电梯故障的处理 52 4.9 伪造信用卡或伪钞的处理 53 4.10 受伤/急诊 53 4.11 炸弹恐吓 54 4.12 自然灾害 54 4.13 火灾应急程序 56 5.0 保安管理表格 QR/SE-01 保安巡逻报告表 QR/SE-02 特别事件报告 QR/SE-03 保安事件报告表 QR/SE-04 投诉处理记录表 QR/SE-05 保安值班表 QR/SE-06 车位用户停车证资料登记表 QR/SE-07 车辆进出登记表 QR/SE-08 违例停车通知单 QR/SE-09 车辆超时停车收费记录表 QR/SE-10 警告 QR/SE-11 对讲机记录 QR/SE-12 对讲机交收记录 QR/SE-13 车场收入日报 QR/SE-14 车场收入周报 QR/SE-15 保安工作会议记录 QR/SE-16 保安员月考核表 1.0 序 言 为了使你对有关广州xx物业管理公司保安部各级保安人员职责能有比较清楚的了解，本部特编制了这本保安手册请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。 保安员须知 1 行为规范 遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。 熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。 以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。 关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与声誉。 对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。 不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。 精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。 公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。 依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。 树团队精神，敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。 对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。小区的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。 2 工作态度 树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。 工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求敏 捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。 当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。 责任──尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。 忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。 效率──提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主/住户所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。 协作