商务礼仪与职业形象（ 第三版） 教学课件 2.商务会议 商务谈判.pptVIP

尚辅网 尚辅网 * 尚辅网 商务会议礼仪/商务谈判 尚辅网 布置任务 尚辅网 为了扩大生产，天津品嘉饮料有限公司准备与德国 NYG集团公司近期进行会谈，目的在于引进德方新 灌装生产线KV-26。为了促进两家公司的未来发展， 天津品嘉饮料有限公司非常重视此次会谈，特选派 公关部部长助理策划组织此项工作。请根据以下提示 确定身份，画出会谈位次示意图。 中方：董事长、技术部经理、秘书、翻译、技术人员 德方：总经理、生产部经理、技术人员、秘书、翻译 尚辅网 要完成的2个子任务 商务谈判的座次安排 商务谈判的礼仪要求 尚辅网 1.商务谈判室的布置和座次安排 尚辅网 谈判室的布置与座次安排 ①谈判室的选择与布置 小规模谈判还可在会客室， 有条件的话最好安排二三 个房间，一间作为主要谈 判室外，另一间作为双方 进行内部协商的密谈室， 再配一个休息室。 谈判室布置以高雅、宁静、和谐为宜，环境安静，没有外人和电话干扰，光线充足，室温适宜，装饰陈设简洁、实用、美观。 尚辅网 ②会议室谈判时的座次安排 若谈判桌横放，则正面对 门为上座，应属于客方，背 面对门为下座，属于主方。 会 谈 桌 客方人员 1 2 4 4 2 1 3 5 3 5 主方人员 门 翻译 原则：次序原则和以右为尊 尚辅网 若谈判桌竖放，则应以进 门方向为准，右侧为上， 属客方，左侧为下，属主方。 会 谈 桌 主方人员 1 客方人员 5 2 3 4 4 5 3 2 1 翻译 尚辅网 办公室谈判时的座次安排 记录员、翻译 主宾 记录员、翻译 主人 正门 客方 主方 尚辅网 圆桌会议的座次安排 平等交流、意见开放代名词，一种重要的协商讨论形式 尚辅网 2.商务谈判的礼仪要求 尚辅网 文明得体的言谈举止 ①说话 商务谈判人员要求说话表达准确， 口齿清晰，言词有礼，要多用敬语 和谦语，尽量采用委婉的表达方式。 商务谈判时，还要善于倾听对方的意 见，要求准确把握对方的意图。 说话速度不宜太快， 涉外谈判时， 更应照顾到翻译的方便。 说话的态度要友好、 和善，面带微笑， 以有助于促使问题的解决。 尚辅网 ②举止 出席谈判人员的举止要自然大方，优雅得体： 站 坐 走 握手 尚辅网 谈判前的礼仪规范 主方准时迎候。主方人员应先于客方到达谈判地点， 当客方人员到达时，主方人员在大楼门口迎候， 亦可指定专人在大楼门口接引客人， 主方人员只在谈判室门口迎候。 双方由主谈人介绍各自成员，互相握手、问候、致意。 然后由客方先行进入谈判室或宾主双方同时进入谈判室， 主方人员待客方人员落座后再坐下。 尚辅网 重要的谈判，在正式开始前，双方作简短致辞， 互赠纪念品，安排合影后再入座。 合影位置排列，通常主方主谈人居中，其右侧是客方主谈人， 客方其余代表依次排列，主方其余代表一般站在两端。 尚辅网 谈判过程中的礼仪 Smile Expression Open Guesture Forward Lean Tone Eye contact Node 尚辅网 双方人员入座后谈判正式开始，这时非谈判人员应全部离开谈判室；在谈判进行中，双方要关闭所有的通讯工具(或调到静音)，人员也不要随便进出。 谈判中，主方应提供茶水、咖啡等饮料，服务人员在谈判过程中不要进谈判室添茶续水，可在休会或某一方密谈时进行。 尚辅网 谈判结束后的礼仪 谈判结束后，主方人员应将客方人员送至电梯口或送到大 楼门口上车，握手告别，目送客人汽车开动后再离开。 如果安排了与谈判内容密切相关的参观考察活动，则应在参观点安排专门的接待人员，并悬挂欢迎性的标语横幅。 尚辅网 任务训练 商务谈判的座位安排 尚辅网 天服进出口贸易公司与新加坡一家贸易公司进行有 关服装进出口的业务洽谈，双方准备在贸易公司的 会议室进行谈判。主客双方参与谈判的各5人，请 为主方贸易公司的谈判做一个周密的安排。 主方：总经理、技术部经理、翻译、秘书、技术人员 客方：总经理、生产部经理、翻译、秘书、技术人员 任务训练：谈判室的布置、安排座次 尚辅网 任务训练结束啦！ * * * * *