刍论现代医院经营发展战略.pdfVIP

维普资讯 现代医院2007年 2月第7卷第 2期 Modem Hospita]Feb2007Vol7No2 刍论现代医院经营发展战略 宋莉萍 A MODEST PROPOSALABOUT THE MANAGEMENT AND DEVELOPMENT STRATEGY OFMODERN HOSPI， ￡ SONGLiping 、 【摘 要】 3-"前，医疗市场竞争激烈，如何在竞争中谋求发展，已成为医院发展的-3"务之急。本文试以 广东省中医院的经营发展 战略为例 ，从打造文化品牌、技术品牌以及信誉品牌三方面，刍论医院发展的经营战 略 。 【关键词】 经营战略 发展战略 广东省中医院 当前，医疗市场竞争 日趋激烈，医院要在激烈的竞争中 为患者服务的那一刻称为 “关键时刻”。要求每个员工都要 求得发展，就必须根据自身实际情况，制定一套面向市场、着 在关键时刻想到 自己是医院的代表 ，自觉维护患者利益。为 眼未来的发展战略，才能摆脱转轨时期带来的种种困扰，把 了使医务人员在诊疗服务中达到理想的境界 ，广东省中医院 医院带上快速、健康的发展轨道。本文 以广东省中医院为 按照服务流程制定出服务规范 ，以保证每一次服务的品质不 例 ，探讨医院的经营发展战略。 会因人的差异而出现水准的起伏；他们还提出了 “病人可以 上个世纪8O年代，广东省中医院曾一度陷入生存的危 没有广东省中医院，广东省中医院不可以没有病人”、“病人 机。当时，500多名员工守着300来张病床，15亩地，2ooo 是我们的衣食父母”、“病人选择我们是对完美的信赖，我们 多万元医疗设备惨淡经营，几乎连工资都发不出。自1993 必须用精湛的医术、良好的服务、真诚的关爱来回报；…拿‘ 年以来，医院领导班子乘着改革开放的东风 ，制定了一系列 一 个红包就等于失去一批病人，开一个大处方就等于赶走了 以品牌建设为核心的经营战略，使 医院实现了跨越式的发 一 批病人，从而影响医院的声誉和发展，最终等于砸了自己 展。如今，该院广大员工正积极响应广东省委、省政府的号 的饭碗”等一系列的具有危机意识、切实可行的口号，并使 召，落实广东省委 、省政府建设中医药强省的战略部署，为把 广大员工以此来规范 自己的行为方式。 广东省中医院建设成为现代综合性中医院的典范而奋力拼 深入了解患者的多方面需要 ，并努力予以满足，是广东 搏。 省中医院文化的又一个侧面。他们认为，为患者服务，不仅 l 打造医院文化品牌。 要满足他们在生理上的需要 ，还要满足心理上的需要，更要 为他们精打细算，节省开支。这就要求医院要向患者提供高 医院文化是指在一定社会环境下，经过医院领导者长期 质量的服务。为此，他们在努力为患者提供最佳的诊疗服务 倡导和大多数员工所认同、并体现在诊疗中的价值观念、信 的同时，注重人文关怀，提出服务没有最好，只有更好 的观 仰追求、道德规范、行为准则、经营准则、经营哲学、管理风格 念 ，处处倾听患者的意见，把患者的意见或建议作为患者送 以及传统和习惯的总和。上个世纪90年代初 ，面对转轨时 给医院的一份礼物，通过这些意见或建议改进工作，不仅医 期各种不良文化的袭击，广东省中医院的领导班子紧紧抓住 院的服务等方面得以提高，还使患者对 医院的做法得以认 医院文化建设这个 “牛鼻子”，并以医院文化建设统领医院 同，从而更大程度上提高了患者的忠诚度。医院2005年门