培训课件-优质护理服务的推广.pptxVIP

前言 为贯彻落实“优质护理服务示范工程”活动。在医院各级领导的大力支持下，通过规范临床护理工作，优化护理工作模式，实施护理层级管理，实施弹性排班，建立激励机制，保证病人各项护理措施落实到位，扎实推进优质护理服务工作，病人满意度不断提高，真正达到患者满意，社会满意的效果。  工作思路 1、配合医疗改革，落实“以病人为中心，改进临床护理服务” 2、简化护理文件书写、提升主动服务意识，减少外出、增加护理员、把护士还给病人。 3、提升主动服务意识，拓展服务范围，提高服务质量。 4.加强对优质护理服务深层内涵的理解，让护理人员的知识性发挥最大的作用，打造优秀护理团队。提高护理质量。 5.夯实基础，密切观察、掌握病情、加强沟通。 6.达到“患者满意、社会满意”效果。 具体措施 围绕优质护理服务， 开展“每位护士做一件让患者感动的事”为主题的活动。 实行护理小组责任制 进行责任护士小组负责制，按层级上岗，对所管病人进行全程护理，包括出院随访。 护理人员分层使用:护理组长(由高年资护师、护士担任)一一组员(护士)。护理组长负责指导组员、管理重症患者的工作。护士长负责全面协调、指导工作、参与危重症管理、参与抢救。 一级患者由高年资护士护理；二级患者由护士(由本组低年资护士)护理；大手术、病重患者由主管护师(本组护士主管)护理。 护理人员分为两个大组，与医生固定搭配 责任组长随管床医生一起查房，主管医生可以有针对性的向责任护士交待患者注意事项，形成我的医生、我的护士、我的病人的模式。 打破固定床位管病人的传统方法。 虽然护士有些辛苦，但这样会有利于患者有归属感及密切医护患关系、医生、护士对患者病情的掌握及护理措施的针对性。 实行责任制效果 责任护士进病房，现护士站基本看不到护士，护士与病人在一起的时间增加了，病情得到及时观察、护理问题及时解决，而患者生活中的一些小问题，如更衣，术后活动、倒水等，均可以在护士观察病情及宣教时随手完成，事情虽小，影响却大。 对病人满意度的提高上能起到事半功倍的作用，同时，患者的表扬和感谢又大大激发了护士的工作热情。 加强自我学习、提升服务水平 专业知识学习 “优质护理”工作的全面开展，使得护士切身感应具备更多的理论知识和较强的沟通能力，才能更好的提升能力和服务的水平。此时学习不再成为负担。护士从内心产生了对学习知识的渴望。抓住这个机会，大多数科室都安排了学习计划，利用业余时间加强专科知识的学习和沟通能力的培训。 合理安排人力，实行弹性排班 为了响应优质护理示范工程，保证患者安全及护理工作全程化，确保各时段护理工作圆满完成，保障忙时加人，闲时减人。增加了连班、夜班人数。 白班利用时间由护理组长主持，对所管病人进行护理问题讨论及专科知识的学习。 完善绩效考核制度，完善绩效考核 根据工作量、护理质量、职称、满意度、完成指令性工作情况等。 每月抽出奖金的20%用于绩效考核奖励，多劳多得，对护士的工作起到了一个正性激励作用。 保证护理安全、创新护理服务 不仅制定了各种专项检查标准，而且制定了多种有关患者安全的核对标准，如特殊用药登记木、过敏药物一览本等等，以及各种温馨提示卡等。 加强病区质量控制 护士长现场管理， 分时段重点检查取得显著效果。 三查:上班后查 医嘱下达后查 下午下班前查。 重点督查环节 护士长每天7: 30分到岗后重点查夜间护理质量包括晨间护理，术前准备等; 医嘱下达后重点查医嘱执行(主要是临时即刻医嘱的执行情况，因此时段为药物治疗的高峰时段，往往会耽误即刻医嘱); 下午下班前查看病危、手术等病人的治疗、护理及交接情况。通过此举可以监督、检查规章制度、护理措施落实情况及科内动态情况，以便及时作出调整。 每位患者出院前填意建议卡 写意见及建议，既表达了患者的心愿，又能为我们的护理工作指明方向。 我们的共同心愿 谢谢