老板常问问题图.doc

常见问题解答 我们新同事在刚开始打电话的时候，会碰到形形色色的问题。很多问题都存在着相似性，针对我们遇到问题的普遍性，将在初次接触电话时候碰到的问题做以归纳，以供大家在实际的工作中运用、参考。对一部分常见的问题，我们给大家一些简单的分析，帮助新同事把握客户在电话沟通时候，真正想表达的含义。 新员工销售ABC - 1 - 解答一：“应该说，他们提供的服务只是我们服务的一部分，而且，他们是一个收费会员的俱乐部，只有交费才能进入查找资料；而我们是一个开放的平台，您的客户不用交费就可以查找您的资料。所以，有相同的地方，但整体区别很大，应该说，我们比他们强很多，前景更好，服务更好，更适合企业应用。” 解答二：我们的平台比起一般的商贸网站更有优势，普通的商贸网站只能为您提供一般的供求信息，而不能为您提供更多的服务，而且阿里巴巴那边的很多服务都需要下载插件或者是软件，这样你换了地方就需要重新安装，不是很方便，对于企业来说用最少的时间做更多的事恐怕对您来说是最重要的，我们的平台不需要您安装任何插件或者是软件，就能把您关心的信息每天送到您手里。 解答三：您可以这样回答：“某某总我相信您也知道，您要是想上阿里巴巴里面找资料是要先付了款才可以的，如果您的客户现在想找一些资料，他碰到要收费的他是不会去的，即使他会去交费也要通过繁琐的手续才行，客户会耽误这个时间吗？而我们的平台是完全开放的，不管什么客户都可以直接进去查找，况且我们是在3000多家里面同时推广，不是只能在一家里面才能找的到。” 1、我已在阿里巴巴/慧聪做过了，你跟阿里巴巴/慧聪不是一样的吗？ 3、我们不需要互联网。 解答一：我不知什么原因导致您不做，互联网对您公司的发展前景非常有利，不知您是否了解，我打电话给您的目的是向您介绍互联网，看是否可协助贵公司的发展？那这样吧，明天上午或下午占用您 10至15分钟时间再具体向您做个详细的介绍。至于是否上网最终由您来决定。 2、我们的产品主要是内销，不需要上网。 解答一：张先生/女士，可能您对互联网有所误解，您认为外销才需上网，内销不需要。实际上在我们网上大部分是内销的，并不是只限于做外销。可介绍”互联网”媒体特点：1、互联网是全新的高科技的媒体。2、全球受益。3、政府100%上网。4、现在没有外销并不是等于永远没有，上网就是一个机会，特别是中国加入世贸后。5、上网人数据权威部门统计：目前国内也有1.5亿人。针对互联网的发展趋势，与其它媒体相比有关不可虚拟的优势，对贵公司将业的发展前景也有着不可忽视的作用。可紧接着用“电话约见”。 4、我们主要代理国内产品，没有自己的产品，如果推广，那不是给别人做推销吗？ 解答一：张先生/女士：我很能理解您的观点，我如果做代理的话，我同样会有您这样的观点。但是，现在互联网上不只是推广产品，网上可以实现招商引资，树立公司形象，寻找产品供应商，寻找代理商，让国外知名品牌在开拓中同市场时，能够以最快的速度在互联网上找到您公司，对您公司未来的发展创建更多企业商机。你们有这么好的销售网络，但别人不知道，如果上网后有更多的人知道的话，说不定有更多的产品找您代理，那你们又可以多一个渠道，充分利用你们的网络，是不是! 解答一：先生/女士，我以前遇到过老总最初也没有意识，不过电脑部的意识很强，最后我们直接与老总谈，老总了解后，觉得确实是个很好的东西，马上就做了，而且效果不错，后来老总意识到上网的重要性，还专门成立一个信息中心来负责这方面的事情。这样吧，您看是您帮我约见一下您们老总，还是您把电话给我直接联系，您看怎么样？ 8、我知道互联网很重要也很好，但是我们老板觉得不好，我也没有办法 5、我们的客户很固定，很专业，不是大众化的，不需要。 解答一：正因为您的专业性很强，我才与您联系，我们力