A18访客接待拜访礼仪试题.docx

一般色巴蓼访时间最好控制在 15分钟左右 30分钟左右 一个小时左右 一个半小时左右 只有拥有（）才能真正拉近接待人员与客户之 间的距离 A发自内心的微笑 B皮笑肉不笑 C礼节性的微笑 D苦笑 下列奉茶礼仪中不正确的一项是 依季节选择适合的茶饮 要先给主宾和他的同事奉茶，最后给本公司 D仪容、性格、能力 接待人员：“不知道哪一天才可以像您一样，能 够有这么好的事业，这么多的员工来帮您赚钱。 这是在赞美客户的 A实力 B工作成果 C社会地位 D风度 以下不符合递名片的方法是 以双手递名片 递名片时字体要向着自己 要主动介绍名字中的生僻字 站立交换名片，把名片放在左手心置于腰际边 缘 的人员奉茶 ?加水时，尽量不要移动茶杯以免产生干扰 D.杯缘勿以手指拿捏 3. 一般寒暄的鞠躬行礼应该是 A. 15度 45度 90度 5.对服务行业来说，了解一些双关语、忌讳语是 非常重要的，以下选项中表述有双关语或忌讳语 的是 “这边有一老先生在吃，没多久了。p 下雨天，你对客户说“您怎么也不带伞？ 下雨天，你对客户说“您没带伞，有没有着凉？ ” “请您稍等一会儿，有些顾客一会儿就吃完了” 对年轻人彎美应遵循的顺序 A性格、能力、努力 B性格、仪容、能力 C能力、努力、仪容 身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时, 应该是 A走在前面 B走在中央 C走在后面 D走在楼梯内侧 以下不能让客户产生宾至如归的感觉是 A看到客人带着满身的积雪走进你所在的公司, 立刻递给他一张纸山 B下南的时候，关切地问一句“您没带伞，有没 有着凉？ C看到客户时，展现你亲切的笑容 D在与客户交谈时，言谈措词语调过快，缺乏 耐心 B 顶部分兰1?2个拳头的距离 C两手在膝上轻轻地重叠 D脚尖与脚跟齐平一致 拜访客户与客户交流时，女性的坐姿要求是 A背不要靠紧座背，要保持一个拳头的距离 B挺起脊背，两手在膝上轻轻地重叠 C把靠内侧的腿稍微向后略偏 D以上全是 最受年轻人欢迎的赞美项目是 A性格 B仪容 C能力 D事业 15.与客户交谈需要掌握的谈话技巧 A避免对客户言谈无礼 B避免说话空洞无味 C讲话让客户听得很舒服 D以上全是 最高规格的鞠躬行礼应该是 A 15度B 30度 C 45度D 90度 2.最受女性欢迎的赞美项目时 A能力 B品味 C外型 D事业 A两膝平整 A两膝平整 以下符合握手礼仪的是D 7.以下是会客室环境维护对象的是 A桌椅 B空气 C时钟 D以上全是 13.拜访客户与客户交流时，男性的不止确的坐姿 是 4?在奉茶的过程中，不知道哪位是主宾的时候, 接待人员得体彎法是 A依照顺时针的方向把茶水端给客户 B小声询问与会人员谁是主宾，然后奉茶 C凭自己的感觉猜测出谁是主宾，然后奉茶 I）以上均可 A男士与男士握手，要在手指处握手 B初次见面时双手紧握着对方的手 C与访客握手时，要环顾周围的人 D不要过于用力摇晃对方的手 拜访客户与客户交流时，男性的坐姿要求是 A两膝平整 B膝顶部分开1?2个拳头的距 C两手轻轻放在膝上,使脚尖与脚跟齐平一致。 D以上全是 11 ?访客接待的第一秘诀就是 A展现你亲切的笑容 B展现你优雅的举止 C掌握视线服务功能 D使用温馨合宜的招呼语 14?在商务车次安排中，主人开车时，主宾的座位 安排是 A驾驶座旁边 B司机的正后座 C司机的右后座 D无严格要求 6.作为接待人员，一定要避免使用不良的方式去 对待访客，请选出下列服务表现屮正确的的是D A言谈措词语调过快，缺乏耐心 B看报纸杂志，无精打采打哈欠 C双手抱胸迎宾 D展现天使般的笑容询问访客来意 15.九座小客车座位有三排，主宾的座位应该在 A前排靠近右车门旁边座位 B中排靠近右车门旁边座位 C后排最中间的座位 D后排靠近右车门旁边座位 在与客户交谈时，最好 A牢牢盯住对方巴冃閉青 B将视线停留在对方腰到头部的地方，保持一 定的范围 C眼神飘忽不定，四处游离 D尽量别看对方的眼睛 9?拜访时要注意仪容形象的修饰，其中特别强调 的是 A对衣着的修饰 B对头发的修饰 C对装容的修饰 D对佩饰的修饰 最受男性欢迎的赞美项目是 A信用 B气度 C家庭 D工作成果 6.接待人员在服务客户时，应该 A与客户尽可能接近，以表示热情 B与客户保持适当的视线安全距离 C与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空 间 D不必刻意与客户保持一定的距离 9 .選坐电梯些邑彎也,」妾待人员应该 A控制电梯门，让访客先离开 B与访客一同出来，不用分先后 C先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯 D无严格要求 10.当客户靠近你的时候，接待人员应该 A面无表情地说“请问找谁？有什么事吗？您稍 等……” B面带笑容地说〃您好，请问有什么需要我服务 的吗？ 〃 C以貌取人，依客人外表而改变态度 D长时间打量客户