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产品供应售后服务方案

1.1本项目服务机构人员配备

针对本次项目，我公司认为良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。

我公司提出和项目单位一起组建适于本项工程实施和管理的组织和领导机构。

项目领导

项目领导

安装实施人员

技术支持人员

验收人员

质量监控人员

售后支持人员

供应链

项目实施人员

商务

服务人员

1.2供货人员配备

我公司特为客户成立专业的服务小组，分配项目负责人1名，技术负责人1名（到现场管理负责至项目验收结束），专业的接单员2名、采购员2名、送货员2名、财务员1名，专人负责、各司其职、互相监督，并设置客户服务小组组长1名，我公司特别安排拥有配送经验十年以上的大盈分店店长担任这一职务，同时，公司总经理做为客户服务小组的总监督及负责人，从总体把控、监督、指导客户配送业务的日常运作，总专业配送人员共9名，另外，我公司配备专业的物流车辆配送，可满足客户随叫随到、为客户服务。

人员培训方案

我方在配送实施完成并正式交付给招标人使用之前，厂家负责提供操作员、操作教员培训，为采购人的货物操作人员提供全部货物的拆卸操作、使用及维护的技术培训服务，使培训人员达到合格为止。

（1）培训计划

根据以往我公司同其他用户密切合作的经验，完善成功的培训保证，将是系统能否成功的重要组成部分。为此，我公司根据工程实际情况，制定了培训计划。

培训内容主要为货物的拆卸操作、使用及维护的技术培训服务。接受培训的人员在培训后能独立完成相应阶段的技术工作，并能达到在本单位继续做培训的能力。

（2）培训目的

为了完全满足用户的培训需求，我司将安排优秀的培训人员、组织精良的培训教材、制定科学的培训计划，精心组织培训。

此次培训将达到以下目标：

①保证项目的顺利进行

本项目的顺利实施需要客户与我们的密切配合，客户技术人员对相关技术和方案的熟悉程度是项目能否顺利进行的重要影响因素。通过此次培训，我们将和客户的技术人员交流技术问题，提高他们的技术水平和对方案的熟悉程度，使他们能够顺利地承担起项目实施过程中的配合工作，保证项目的顺利进行。

②建立专业化的信息管理队伍，保障货物的正常使用

为了保证货物正常地使用，需要一支有经验、专业化的维护队伍。货物的日常维护任务要求管理员必须具有较高的技术水平，因此有必要对用户技术人员进行专业化的培训。

通过对用户技术人员的培训，使他们熟悉相关管理技术，掌握设备的安装与调试方法，掌握操作与日常维护。

对技术人员的培训不仅包括技术理论，更重要的是，我司为他们提供全面、开放的实践交流环节，通过多种形式的技术交流与动手实践，掌握设备的安装与调试方法，更好地掌握系统建设中使用的设备与技术，顺利地承担本项目的维护管理工作。

③为用户信息系统建设的发展奠定技术和人员基础

一支高水平的技术人员队伍是客户进行信息系统建设的重要资源和有力保障。通过这次培训，我们将帮助客户建立起一支高水平、专业化的技术人员队伍，为其今后项目的发展奠定良好的技术和人员基础。

（3）现场培训

①培训目的

现场培训的目的是使用户相关技术管理人员了解货物基本原理、掌握各货物基本操作、可进行简单的故障排除。

②培训组织方式

现场培训采取实地讲解和动手操作相结合的方式进行。具体方法为我公司实施人员实际进行一次货物的安装与配置，并对每一步操作进行讲解；操作与讲解完成后，全部设备的配置和安装的货物，指导客户技术人员进行实际配置、安装操作，并且及时解答操作中的问题、纠正配置中的错误，保证客户技术人员能够正确地安装、配置相应的设备。

同时，实施人员将邀请客户的技术人员参与现场实施，在实施过程中交流技术知识和经验，强化初级培训效果。

③培训对象

技术及操作人员。

④培训时间及地点

初级培训将在各地的实施安装现场随着实施工作同步进行。在现场实施之后，实施人员将对客户技术人员进行培训工作。

⑤培训内容

我司将为客户技术人员实地讲解货物的安装、调试、配置和日常管理等内容。初级培训内容因各节点所采用的设备的不同而有所区别，具体内容说明如下：

使学员通过培训，熟悉会议设备的安装、调试及维护的方法，操作命令的功能和使用；了解主要设备的工作原理；掌握各种设备的设置及故障诊断、定位和排除技能；具有熟练查阅各种技术文件及维护手册的能力。

在设备到货前，我们将根据上述内容编制相应的配置手册和维护手册作为培训教材，在培训时交付用户技术人员。其中包括：

设备介绍：向系统管理人员介绍各个设备实现的功能介绍

结构培训：向管理人员讲解每个货物的结构原理，各个货物所处的位置及其发挥的作用。

设备安装：讲解设备安装的方式，对环境的要求，安装注意事项，讲解设备拆卸，拆卸前的操作步骤，使管理人员能够熟悉设备的安装拆卸流程，在施工过程中可以让管理人员进行实际的操作。

设备系统线缆连接：向系统管理人