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地铁车站值班站长岗位工作标准

范围

本标准规定了地铁集团有限公司运营分公司（以下简称“分公司”）值班站长岗位的职责、任职要求、工作内容要求和方法、检查与考核。

本标准适用于分公司值班站长岗位，是开展日常工作和检查与考核其工作的依据。

规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T15496-2003企业标准体系要求

GB/T15498-2003企业标准体系管理标准和工作标准体系

术语和定义

无

职责

4.1责任

4.1.1负责班组员工管理

（1）负责按规定在班前、班后组织召开班组交接班会。

（2）负责合理安排本班各岗位工作任务，协调岗位工作情况。

（3）负责对本班员工在岗情况进行监督、检查。

（4）负责对本班员工进行培训、教育，掌握员工思想状况。

4.1.2负责班组安全管理

（1）负责本班的安全生产工作。

（2）负责监督车站治安安全、消防安全工作。

（3）负责班组事故处理。

（4）负责定期巡视车站，进行各项安全检查，并将巡视情况及时登记。

（5）负责检查本班中车站安全隐患并落实整改。

（6）负责及时向站长（副站长）汇报安全生产情况。

4.1.3负责班组行车管理

（1）负责监督本班行车值班员接发列车作业。

（2）负责本班期间不影响行车和乘客安全的施工作业审批。

（3）负责不正常情况下，车站行车作业的组织。

4.1.4负责班组票务、客运管理

（1）负责监督票务流程的执行。

（2）负责监督票务系统运作情况。

（3）负责监督、维持乘客进站乘车秩序。

（4）负责组织突发、紧急情况下的车站运作。

4.1.5负责班组培训管理

（1）负责组织实施本班组员工培训工作。

（2）负责定期总结本班培训工作。

（3）负责组织本班组员工进行各级预案的演练。

4.1.6负责做好班组服务

（1）负责处理乘客的服务需求。

（2）负责处理乘客投诉、来访、乘客纠纷等。

（3）负责处理、汇总当班的服务事件、服务问题，并及时汇报。

（4）负责对站内服务设施、站外导向、告示牌等进行巡视、管理。

4.1.7其它

（1）负责处理本班内发生违反《市轨道交通管理办法》的行为。

（2）完成上级交办的其它工作。

任职条件和要求

5.1员工行为要求

敬业爱岗、忠于职守；勤奋学习、精通业务；遵章守纪、廉洁自律。

5.2学历或职称要求

应具有专科及以上学历或具有初级及以上专业技术资格。

5.3业务能力要求

5.3.1熟悉司纪司规，职业道德规范、质量管理知识。

5.3.2通晓地铁车站生产管理、安全管理知识。

5.4工作能力要求

5.4.1具备较强的沟通、协调和突发事件应变处置能力。

5.5工作经历要求

5.5.1轨道交通运输专业或相关专业

工作内容与要求

6.1通用要求

6.1.1班组员工管理

6.1.1.1按规定在班前、班后组织召开班组交接班会

（1）上班前组织当班人员召开班前会，布置当天生产任务，重申安全作业要求，强调特殊事项的工作要求。

（2）下班后组织当班人员召开班后会，总结当天生产任务完成情况，对发生的问题进行点评。

（3）根据上级要求，结合班组实际情况，召开班会，内容包括：

a）确定班会主题、参加人员；

b）现场主持班会，根据班会主题召开会议；

c）根据会议召开内容，做好班会总结；

d）督促完成班会总结，并做好归档。

6.1.1.2合理安排本班各岗位工作任务，协调岗位工作情况

根据排班表，合理安排人员岗位及生产工作任务。

根据每日出勤情况，安排好备班人员岗位。

6.1.1.3员工在岗情况进行监督、检查

（1）根据巡视要求，做好员工在岗情况的检查。内容包括：

a)仪容仪表；

b）精神状态；

c）工作态度。

6.1.2班组安全管理

6.1.2.1安全生产工作

做好班前安全教育。

落实安全生产各项规章制度、标准、规程以及安全生产要求。

6.1.2.2监督车站治安安全、消防安全工作

（1）按规定巡视车站，与保安、公安处理好车站治安事件。

（2）巡视车站，发现消防隐患及时整改处理。

6.1.2.3班组事故处理

按照“四不放过”的原则做好事故处理。

组织班员对事故进行分析，提出整改措施建议，并在职责范围内修订相关文件。

6.1.3班组培训管理

6.1.3.1组织实施本班组员工培训工作

（1）明确培训需求，根据上级要求，并结合车站实际情况安排培训工作。

（2）开展多种形式的培训，确保班组员工的岗位能力培训应达到