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地铁车站客运值班员岗位工作标准

范围

本标准规定了地铁集团有限公司运营分公司（以下简称“分公司”）客运值班员的职责、任职要求、工作内容要求和方法、检查与考核。

本标准适用于分公司客运值班员，是开展日常工作和检查与考核其工作的依据。

规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T15496-2003企业标准体系要求

GB/T15498-2003企业标准体系管理标准和工作标准体系

车站运作规则

票务管理规则

乘客服务实施细则

自动化设备操作手册

AFC安全规程

车站运作细则

术语和定义

无

职责

4.1责任

4.1.1负责车站票务设备设施管理

（1）负责操作TVM、AGM、BOM等AFC设备。

（2）负责车控室SC的操作。

（3）负责票务室设备设施的操作与保管。

（4）负责车站票务设备故障的报修与跟进工作。

（5）定期巡视车站，检查车站票务设备性能。

4.1.2负责车站票务组织工作

（1）负责车站车票的收发、回收及保管工作。

（2）负责车站票款和备用金的管理工作

（3）负责车站营收清点、结算及运营数据统计、上报工作。

（4）车站各类票务收益单据填写及保管。

（5）负责车站收益解行的实施和安全。

4.1.3负责客运管理

（1）负责乘客事务处理。

（2）负责乘客客流组织。

4.1.5其它

（1）负责票务钥匙的管理。

（2）完成上级交办的其它工作。

任职条件和要求

5.1员工行为要求

敬业爱岗、忠于职守；勤奋学习、精通业务；遵章守纪、廉洁自律。

5.2学历或职称要求

应具有专科及以上学历。

5.3业务能力要求

5.3.1熟悉司纪司规，职业道德规范、质量管理知识。

5.3.2熟练掌握”车站运作规则”、”票务管理规则”、”乘客服务实施细则”。

5.3.3熟悉车站应急预案、”站细”。

5.3.4熟练掌握车站内各AFC设备设施的操作。

5.4工作能力要求

5.4.1能独立组织车站票务、客运工作。

5.4.2保管、使用票务设备备品，正确填写各种票务台账，字迹清楚。

5.4.3做好票务设备维修的登记和注销手续。

5.4.4联锁设备停用时能够协助值班站长现场人工准备进路。

5.4.5协助值班站长做好车站管理。

5.4.6能及时完成领导交办的其他工作

工作内容和要求

6.1车站票务设备设施管理

6.1.1操作SC、TVM、AGM、BOM等AFC设备

6.1.1.1操作SC

（1）SC应保持全天开启，实时监测车站客流情况以及AFC设备的运行状态。当SC上出现AFC设备报警信息时，第一时间查询信息内容并进行相应操作；

（2）登录SC，并按要求录入“票务作业管理系统”所含各类运营数据；

（3)如需在SC上执行车站降级模式命令，须征得行车调度员同意后操作。

6.1.1.2.操作TVM

（1）TVM车票不足时进行补票；

（2）TVM硬币不足时进行补币；

（3）运营结束后或钱箱将满时进行清点；

（4）会简单故障排查。

6.1.1.3操作AGM

（1）AGM票箱将满时进行更换；

（2）会简单故障排查。

6.1.1.4操作BOM

（1）使用自己的账号登陆BOM；

（2）查询车票信息，对超程、超时等车票进行处理；

（3）使用BOM售检票及票卡充值；

（4）运营结束后确保售票员退出BOM，顶岗时待接班人员接班后或运营结束后，退出BOM。

6.1.2现金、票卡的保管

6.1.2.1现金的保管

（1）运营期间保存于票务专用设备中，其余须存放于票务室专用保险柜中；

（2）保险柜保持上锁；

（3）对现金进行清点并交接，每日营收票款须解行。

6.1.2.2票卡的保管

（1）发票按其金额分类整齐摆放于票柜

（2）库存车票使用票盒整齐码放于票柜

（3）票柜保持上锁

（4）对票卡进行交接

6.1.3车站票务设施设备故障的报修与跟进工作

（1）票务设备设施发生故障时，应先行处理，对于无法排除的故障及时向维调报修，并填写”AFC设备故障登记簿”；

（2）跟进报修故障的后续处理情况，并详细记录，做好交接；

（3）故障未及时修复时，及时与维调联系，跟进维修预计完成时间；

（4）故障修复后及时向维调汇报；

（5）经常故障的设备及时跟进，定期对故障情况进行统计。

6.2车站客运组织工作

6.2.1运营前检查，乘客服务、客流组织，停运工作，票务备品的管理

6.2.1.1运营前检查及开站

（1）测试BOM、TVM、AGM及站台门工作性能；

（2）协助值班站长做好站厅、站台