留守儿童关爱服务留守儿童关爱项目保障方案.doc

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留守儿童关爱服务留守儿童关爱项目保障方案

目录

TOC\h\z\u第一节留守儿童关爱工作承诺书 2

一、服务承诺 2

二、责任承诺 4

三、服务承诺 4

第二节确保关爱工作质量的措施 5

一、加强领导 6

二、明确职责 6

三、营造氛围 6

四、加强督查 6

五、评比表彰 7

第三节服务项目体系保障机制 7

一、质量保证措施 7

二、质量管理体系 8

三、质量体系运用 9

四、质量保障制度 9

第四节健全关爱服务工作保障措施 10

一、提高标准 10

二、健全机制 10

三、配齐力量 11

四、结对帮扶 11

五、完善制度 11

第五节留守儿童关爱体系保障机制 11

一、健全机制 11

二、健全网络 13

三、明确职责 15

第六节工作中文明服务保障措施 15

一、注重服务形象 16

二、端正工作态度 17

三、提高服务要求 18

四、服务保障措施 18

第七节关爱工作安全保障措施 19

一、安全保障体系 19

二、安全管理制度 20

三、安全管理措施 22

四、安全运作方式 23

第一节留守儿童关爱工作承诺书

为了督促留守儿童（青少年）法定监护人或委托监护人履行相关法定义务，发挥管理与教育作用，促进留守儿童快乐成长，结合留守儿童关爱工作实际。特签订此承诺书。

一、服务承诺

（一）不触碰红线标准内容

1.酗酒、赌博；

2当值时间睡觉；

3不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；

4.挪用或盗窃公司或委托财物；

5.窃取或泄露委托资料或隐私；

6.收费不给票据；

7.与委托或与同事打架；

8.拾遗不上交；

9.向委托或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；

10.结交有传销背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。

（二）黄线标准内容

1.轻视委托需求或对委托言而无信；

2.明知侵害公司、委托、同事利益的事项不报；

3.见危不助；

4.不与留守儿童发生言语上的冲突。不搬弄是非，造成不良影响；

5.不遵守秩序维护作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。

6.聚岗、串岗、擅自脱岗；

7.不按规定使用工作配备工具、消防器材者；

8.私自接受委托赠送的物品。

9.我方按投标书规定的留守儿童关爱服务范围和内容及质量要求，保质保量完成服务任务，并达到规定的要求。

10.我方保证制定好质量考核办法，工作流程和激励措施。若我方中标，此办法与细则在招标方确认后，保证严格执行。

11.我方若中标，保证向招标方挑选有一定素质并能胜任留守儿童关爱工作的员工上岗工作，保证在合同订立起XX天内将停留守儿童关爱人员按要求到位并正常运作。

12我方若中标，保证不会转包或擅自改变质量考核办法，工作流程和激励措施。

13.我方若中标保证员工工时每周不超过40小时，员工超时工资、养老保险金、员工医疗保险、员工意外伤害险及第三者险由我方承担。

二、责任承诺

由于我方工作失职造成委托方单位损失的，我方承担全部责任。

三、服务承诺

（一）每位关爱人员要切实负起责任，从学习、生活、情感上帮扶，确保自己所帮扶的留守儿童生活上有人照料、行为上有人管教、学习上有人辅导、心灵上有人安慰，安心学习、生活舒适、情感温馨。

（二）每位关爱人员要详细了解，家庭、学习、生活情况，深入家庭了解家庭经济、人口、留守儿童父母或第二监护人的详细资料。

（三）每一位关爱人员要熟记自己留守儿童家长或监护人的电话，保证随时能联系留守儿童的家人，每周给留守儿童提供条件和其父母通话，每月关爱人员要保证和其父母通话一次，向其通报其子女在校学习、生活情况。

（四）关爱人员要经常找留守儿童谈心交心，了解他们在学习上、生活上是否有困难，及时把握留守儿童的思想动态，积极为他们解决所面临的各种困难和问题，给予关爱，并做好谈新纪录。同时要做到定期家访。

（五）关爱人员在日常活动中要优先照顾留守儿童，课外辅导也要留守儿童位于最前面，组织各类活动也要让留守儿童有更多的参与机会。在实践活动中细致地教他们自主的生活、自护自救的知识，让留守儿童在远离父母的日子里也能健康快乐地成长。

（六）关爱人员对学习成绩欠佳的留守儿童，应在班上组织看展“一帮一”活动，让成绩好的学生帮扶他们搞好学习成绩。并在课余时间利用一定的时间给这部分儿童“开小灶”，是他们的学习成绩逐步提高。

（七）留守儿童在校期间，如发现其生病，关爱人员要立即送其到医院就诊，严重时及时与监护人取得联系。

（八）留守儿童如是住校的，关爱人员要经常与其交流、沟通，掌握他们的思想、生活