第一章公共关系涵义的界定.ppt

3.借鉴参考法 公共关系理论研究起源于美国，发展于发达的资本主义国家，已有100多年的历史，学科建设较为系统完善。而我国对此理论的研究起步较晚，可以借鉴已较为成熟的西方公共关系理论为我所用，在参考过程中要注意分析国外公共关系理论和实务，特别是要积极引进和消化国外公共关系的操作技术理论和公关技巧，并使之与我国国情相结合。 4.一切从实际出发的方法 对于公共关系理论的研究必须时刻遵循一切从实际出发的方法，公共关系活动是主体与客体通过媒体进行信息双向沟通交流的过程。公共关系人员必须客观真实地了解组织内部、外部公众的意见和倾向，客观真实地向他们传播本组织的计划、政策和行动方案，以取得公众的信任和支持，建立和发展良好关系。 本章小结 公共关系是什么？简言之就是追求组织“人和”的境界，为组织发展创造最好的内部与外部环境，公共关系的基本是组织自身行为符合社会公众的要求，并能被公众所认同，公共关系不是市场营销，不是新闻宣传，更不是拉关系、走后门的技巧。在公共关系活动过程中，可以充分运用公共关系具有信息搜集、协调和沟通、咨询建议、处理危机等职能，解决实际问题，实现组织目标。 随着公共关系理论研究的逐渐增多，公共关系正在形成一套相对完善的学科体系，此学科体系明确了公共关系的学科性质，明晰了以公共关系发展史、公共关系理论和公共关系实务作为本体系的研究对象。要想真正把握公共关系的整体脉络，需要运用实践参与、个案分析、借鉴参考等研究方法。 关键词 公共关系 人际关系 人群关系 悖公共关系 公共关系状态 公共关系活动 公共关系意识 信息搜集 协调和沟通 咨询建议 处理危机 塑造形象 公共关系学 公共关系理论 公共关系实务 实践参与法 个案分析法 借鉴参考法 公共关系理论与实务 第一章 公共关系涵义的界定 本章着重阐述了公共关系的基本概念及其本质属性、公共关系相关概念及其分支、公共关系的职能、公共关系学科体系的研究范畴等内容。 第一节 公共关系的基本概念及其本质属性 一、公共关系涵义 最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学辞典》，英文译自“public relations”，其英文简写为PR，中文简称“公关”。“public”一词在英文中有“公众”、“公开”、“公共”这三重意思；“relations”是relation(关系)的复数形式。 代表性的定义： 1.坎菲尔德定义 公共关系是一种管理科学，在所有决策和行动中都以公众利益为前提，此项原则应厘定于政策中，有社会大众阐扬，以获得谅解和信任。“厘定”一词是整理规定之意，有时刻用公众利益调整政策和行动的意思。 2.费兰克·杰夫金斯的定义 公共关系工作包括了一个组织与其公众之间各种形式的有计划的对内对外交往，旨在获取与相互理解有关的特定目标。 3.世界公共关系协会大会（墨西哥宣言）的定义 公共关系的实施是分析形势，预测后果，向组织领导人提供意见，履行一连串有计划的行动以服务于本机构和公众利益的艺术和社会科学。 4.莱克斯·哈罗的定义 公共关系是一种独特的管理职能。它以调查研究和正确的并合乎道德的沟通技术作为主要工具；将公众的意 见传递给管理部门并作出反应，明确与加强为公众利益服务的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先作好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。 5.格鲁尼尔的定义 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传 播管理。 6.台湾公共关系专家祝振华的定义 公共关系是以促进了解为基础，内求团结，外求发展的管理哲学。 7.中山大学王乐夫、廖为建的定义 公共关系是一种内求团结完善，外求和谐发展的经营管理艺术。 8.居延安的定义 公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。 综上所述，我们对公共关系作如下定义：组织运用各种传播手段，通过与公众持续不断的双向信息传播和沟通，协调组织内部关系，建立良好的外部关系，树立组织形象和声誉，以取得公众的理解、支持和合作，最终最大限度地实现组织预定目标的现代管理科学艺术。 二、公共关系本质属性 （一）三要素说 公共关系过程是一个复杂的