《护理人际沟通》护理工作中的关系沟通双语.ppt

第四章 护理工作中的关系沟通Interpersonal communication Of nursing at work 赵洪梅 第一节 护士与病人的关系沟通 Interpersonal communication Of nurse and patient 第一节 护士与病人的关系沟通 护患关系 Nurse Patient Relationship：是指护士与病人通过特定的护理服务与接受护理服务而形成的一种专业性人际关系. 第三节 护理工作中的其他关系沟通 1.相互并列，缺一不可 2.相互独立，不能代替 3.相互监督，互补不足 （一）新型医护关系模式 1.角色心理差位 （二）医护关系中的影响因素 2.角色压力过重 3.角色理解欠缺 4.角色权利争议 1.患者第一的原则 （三）建立良好医护关系的原则 2.尊重他人的原则 1.主动介绍专业 2.树立良好形象 4.加强双方沟通 3.相互学习理解 （四）护士在促进医护关 系中的作用 二、护际之间的关系沟通 （一）护理管理者与护士 之间的关系沟通 （二）护际之间的关系沟通 （三）护际之间的关系沟通策略 （一）护士与护理管理者之间的关系沟通 （一）护理管理者与护士 之间的关系沟通 （二）护理管理者与护士之间的关系沟通 * 第一节 护士与病人的关系沟通 第二节 护士与患者亲属的关系沟通 第三节 护理工作中的其他关系沟通 第四章 护理工作中的关系沟通 Interpersonal communication Of nursing at work 一般人际关系的特点 一、护患关系的性质与特点 The nature and characteristics 护患关系的性质与特点--独特性 以共同的活动为中介 在特定的背景下形成 以一定的目的为基础 具有双向性 一般人际关系的特点 一、护患关系的性质 与特点--独特性 Individuality （五）实质是护士满足病人的需要 （四）护士是护患关系后果的 主要责任承担者 （三）是一种治疗性的工作关系 （二）是一种专业性的互动关系 （一）是帮助系统与被帮助系统 之间的关系 二、护士的角色功能 Roles and function of the nurse （一）传统护士的角色功能 （二）现代护士的角色功能 （三）护士专业角色功能的扩展 1.母亲形象 2.宗教形象 3.仆人形象 （一）传统护士的角色功能 4.教育者 1.照顾者 2.计划者 3.管理者 5.协调者 7.研究者 6.代言者 （二）现代护士的角色功能 1.护士教师 （nurse educator） 2.临床护理专家 (clinical nurse specialist) 3.护士助产士 (nurse-midwife) 4.开业护士 (nurse practitioner) 5.护士麻醉师 (nurse anesthetist) 6.护士行政管理者 (nurse administrator) 7.护理研究者 (nurse researcher) 8.个案管理者 (case manager) 护士专业角色 功能的扩展 （一）患者的角色特征 三、患者的角色特 征与行为适应 （二）患者角色行为适应 1.原有社会角色能 力的减弱或免除 2.自制能力 4.康复愿望 3.寻求他人帮助的愿望 （一）患者的角色特征 2.角色行为缺如 （二）患者角色行为适应 4.角色行为消退 3.角色行为冲突 1.角色行为强化 1.主动-被动 3.共同参与 四、护患关系的 基本模式与内容 1.技术性关系 (technical relatonship) 2.指导-合作 2.非技术性关系 Non-technical relationship （二）护患关系的基本内容 （一）护患关系的基本模式 2.非技术性关系(non-technical relatonship) (3)法 律 关 系 (legal relationship） (4)价 值 关 系 (value relationship) (1)道 德 关 系 （moral relationship） (2)利 益 关 系 (beneficial relationship) （一）护患关系的发展过程 五、护患关系的发 展过程与影响因素 （二）护患关系的影响因素 1.开始期 （一）护患关系的发展过程 2.工作期 3.结束期 2.角色模糊 3.责任不明 5.理解差异 4.权益影响 1.信任危机 （二）护患关系的 影响因素 6.管理体制 （一）新型护患关系的特点 （二）新型护患关系的内涵 （三）护士在促进新型服务理念中的作用 六、市场经济体制 下的新型护患关系 3.服务社会化 4.责任法律化 1.内容多元化 2