360度高效沟通技巧经理人沟通必备.doc

360度高效沟通技巧经理人沟通必备 目录 　　 前言 第1章经理人常见的沟通障碍/1　　11“邮件门”事件引发的深思/1　　12管理就是沟通/5　　13经理人常见的沟通障碍/12　　131上行沟通障碍——向上沟通没有胆/13　　132平行沟通障碍——水平沟通没有肺/15　　133下行沟通障碍——向下沟通没有心/17　　情景赏析：《杜拉拉升职记》中的成功沟通/19　　自我测试1：经理人沟通技能评定表/21　　自我测试2：趣味测试“工作环境中的沟通水平”/25第2章沟通前的筹划——知彼更要知己/27　　21胸有成竹易沟通/27　　211了解沟通目标/27　　212认清自己的个性/29　　213适合自己个性的沟通策略/33　　22多角度了解对方/34　　221察言观色识人/34　　222看到对方的积极面/36　　223针对不同对象的沟通策略/37　　23拟订沟通计划——选好时机、选好方式/39　　231把握沟通时机/39　　232选择沟通方式/40　　24别让情绪惹了祸/42　　241辨别自己和他人的情绪/43　　242学会控制情绪/44　　测试：自我气质性格测试/45　　模板：沟通计划表/48360度高效沟通技巧〖〗目录第3章沟通中的倾听技巧——会听才会说/49　　31做最有价值的“小金人”/49　　32学会倾听/51　　321倾听的内涵/51　　322消除倾听的障碍/54　　33倾听的艺术——“望”、“闻”、“问”、“切”/57　　331“望”/57　　332“闻”/58　　333“问”/58　　334“切”/65　　34提高倾听能力/65　　341倾听的五个层次/66　　342完美倾听的“三部曲”/69　　自我测试1：倾听技能评价/71　　自我测试2：倾听习惯自测/72　　自我测试3：倾听时非语言习惯评估/73　　影片赏析：《撞车》里的倾听障碍与同理心倾听/74第4章沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声/80　　41解读非语言/80　　42学会看人脸色/82　　421真笑还是假笑/82　　422眼睛会说话/84　　423揭开表情的面纱/88　　43体态秘语/91　　431头部姿势/92　　432手势/93　　433站姿/96　　434坐姿/97　　435走姿/98　　436其他姿势/98　　44说话要听声/103　　45沟通的环境和距离/104　　自我测试1：非语言沟通能力测试/105　　自我测试2：你的眼睛运用习惯测试/107　　自我测试3：非语言信息含义测试/107　　影片赏析：《撞车》、《斯通家族》中的非语言沟通/109第5章上行沟通技巧——我办事，你放心/113　　51尊重上司的权威/113　　52恪尽职守不越位/118　　53请示汇报有分寸/120　　54有胆有识受器重/122　　55患难之交见真情/125　　56化解上司的误会/127　　57巧妙应对上司问责/130　　自我测试1：你的上行沟通能力/133　　自我测试2：你说服上级领导的能力/134　　影片赏析：《穿普拉达的女王》——引人深思职场　　“好下级应该怎么做”/135　　影片赏析：《金婚》——学习普通百姓的上行沟通技能/137第6章下行沟通技巧——做个会沟通的好领导/141　　61学会赞美下属/141　　62化解员工抱怨/144　　63激励的 “法宝”/149　　64恰当的批评方式/153　　65员工离职沟通：再见亦是朋友/157　　自我测试1：领导风格自我测试/160　　自我测试2：与下级沟通能力自我测试/161　　自我测试3：下行沟通的基本规范表/161　　影片赏析：《穿普拉达的女王》——下行沟通要认可/164第7章平行沟通技巧——礼尚往来/166　　71主动表达善意/166　　72不旁观，不错位/169　　73求同存异建交情/172　　74相互补台不拆台/175　　影视赏析：《亮剑》——“李云龙与赵刚” 刚柔相济，将相和/178第8章与客户沟通技巧——诚信为本/182　　81说客户想听的/182　　82在商不言商/185　　83树立良好口碑/188　　84学会拒绝/191　　影片赏析：《征婚广告》——锲而不舍的销售/193　　影片