保险公司培训师成长手册讲解.ppt

* 找到培训需求的方法 现状 要求 培训需求 面谈沟通法 行为观察法 数据分析法 问卷调查法 小组讨论法 测试评估法 自我分析法 /loveslide 内部讲师的成长 * 课程开发前5问 培训背景 培训学员 培训目标 培训内容 培训方式 5 /loveslide 内部讲师的成长 * 层别法 鱼骨图 剥洋葱法 确定 如何找出培训需求问题关键 主题 大纲 /loveslide 内部讲师的成长 问题 * 课前调查问卷的设计要求 问卷作用： 了解学员基础、起点，确定适合的表达方式、授课方式 明确地点，做到对症下药 澄清概念 确定授课重点 提炼案例 /loveslide 内部讲师的成长 * 问卷的组成 标题 前言 主体 结束语 明确对象、目标 说明目的、保密与承诺 问题部分（分开放式、封闭式） 表示感谢 编制原则： 通俗易懂 简洁明了 便于填写 方便统计 提问技巧： 针对性 逻辑性 避谎性 /loveslide 内部讲师的成长 * 课程的设计 案例来源于调查问卷的开放问题 直接运用 设计场景与实例 提炼升华 案例的提炼 问卷以外的案例 企业内部案例 生活中的案例 现身说法 — 个人经历 书籍、杂志、报刊 网络（论坛、博客、网页） 电视、电影 同行交流 视频学习 适合的才是最好的 /loveslide 内部讲师的成长 * 课程内容的编排 工作流程 按照市场、产品类型编排 按照知识系统编排 浅 深 易 难 /loveslide 内部讲师的成长 * 授课方式的选择 演讲/演说法 案例分析法 小组讨论法 示范法 角色扮演法 竞赛法 体验式培训法 /loveslide 内部讲师的成长 修炼篇 职业培训师之旅 * 培训师成长手册 PPT读书笔记 i_slide PPT读书笔记 苏平著 Contents 目录 困惑篇 成长篇 蜕变篇 修炼篇 困惑篇 新手上路 培训师职业生涯规划 以始为终 步骤： 确定 目标 做SWOT分析 制定行动计划 养成 习惯 原则： /loveslide 新手上路 紧张的原因： 如何缓解紧张情绪 惨了， 我还没有准备好呢 我一定要让大家刮目相看 我没有这方面的经验，怎么办呢？ 万一讲不好就太没有面子了 /loveslide 新手上路 如何缓解紧张情绪： 适得其反的工具 纸张 水杯 镭射笔 充分的事情准备 获得学员的支持 1 充足的睡眠 良好/专业的开场白 2 3 辅助器材的使用 1 眼神多看你的支持者 与学员互动 2 /loveslide 新手上路 如何表现出自信 做到：投入、忘我 频繁走动 姿势不雅 没有精神 不恰当的肢体语言 1 运用“换框法”给自己力量 反复演练 2 3 控制身体 4 回忆自己做得最好的部分 /loveslide 新手上路 有效的开场和结尾 开场白的目的 * 1 暖场，建立亲和力 个人简介，让学员记住自己 2 3 营造氛围 4 引发学员兴趣 /loveslide 新手上路 成功开场白3要素 * 3 有效开场的方法有： 引文法、提问法、利益法、故事法、数据法、案例法、游戏法 考虑培训师自身的风格和特点 考虑课程内容 考虑学员状况 /loveslide 新手上路 有效的开场和结尾 * 让你死得快的开场 太过高调 说自己没有准备 说自己是替别人来代课 上场就挑战学员 过分讨好学员 照稿子读 不顾及学员的感受 没有激情 过分展示自己 开场过于娱乐、花俏 暖场时间过长 /loveslide 新手上路 有效的开场和结尾 * 自我介绍前三问 培训的对象 介绍的目的、目标 培训的场合 问 /loveslide 新手上路 有效的开场和结尾 * 如何做自我介绍 在名字中做文章 从自己的经历出发 根据课程内容进行联想 /loveslide 新手上路 有效的开场和结尾 管理资源网保险资料下载网 * 结尾的作用 1 梳理学员思路 重申重点，加强记忆 2 3 了解学员反应，解疑答惑 4 激励学员行为改变 5 引入下次课程 6 培训需求调查 /loveslide 新手上路 有效的开场和结尾 * 结尾的方法 首尾呼应 要点回顾 总结提炼 引经据典 小组竞赛 活动调查 故事结尾 引导号召 /loveslide 新手上路 有效的开场和结尾 管理资源网保险资料下载网 * 如何应对不合作的学员 一言不发的学员 适当引导 给予鼓励信心 给予重视关注 给予赞赏鼓励 性格内向 有情绪 /loveslide 新手上路 * 口若悬河的学员 清楚他的观点，给予认可 在适当的时候适当打断 用封闭式的问题对他提问 /loveslide 新手上路 如何应对不合作的学员 * 窃窃私语的学员 整体性问题：向全体学员提问 针对性提问：请某位学员提问 如果直接对说话者提问：注意措辞，以免学员没有面子 声技，用声音变化来提醒学员 身技，用肢体语言提醒学员 眼技，用目光的注