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销售团队管理
销售团队管理讲师:谭小琥
谭小琥老师
老师介绍:
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练(RCC)
中国式沙盘模拟培训第一人
授课风格:
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。
——中国移动集团
讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。
——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油
谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师!
——联邦家居
写作经历:
谭先生多次在国内外管理类刊物上发表极具影响力的文章,包括《哈佛商业评论》、《经理人》、《销售与市场》、《商界》等;同时担任全球品牌网、营销传播网、价值中国网等网站专栏作家。
主讲课程:
《团队建设》、《公关技巧》、《卓越销售技巧》、《优势谈判》、《客户关系管理》、《店长管理》、《职业生涯规划》、《电话营销》、《大客户管理》等。
主要客户:
摩托罗拉、壳牌(中国)、中石油、中石化、中国移动、中国联通、中国建材、中国铝业、北车集团、中国工商银行、中国农业银行、光大银行、招商银行、一汽大众、海信、中信集团、山东鲁花、蒙牛、大连三洋、用友软件、曲美家具、美克美家、三一重工、万科房产、宇通集团、南方实业、清华大学、山东大学、南方电网、康明眼镜、三全食品、承德露露、奇瑞汽车、美的空调等。
一、行政管理
(一)行为规范要求
1、行为规范
遵守国家法律、法规。
具有团队精神,友爱互助,守法、廉洁、诚实、敬业;
关心公司,热爱本职工作,遵守职业道德;
本着一切从客户角度出发为客户服务的精神,热情周到服务,帮助客户买到称心如意的房子。
以公司整体形象和利益为首要考虑因素,禁止利用公司名义谋取利益;
不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行秩序;
切实服从上司工作安排和调配,按时完成任务,不得无理拖延或拒绝;
提高工作效率,发扬勤勉精神,工作认真负责;
公平竞争,不抢客,严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。
保守公司管理及经营秘密,不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料。
准时上班,不准迟到、早退和旷工;
不得兼职;
工作时间不得从事与工作无关的事情;
不得在工作时间从事娱乐活动,不得打牌、下棋、听随身听、玩电子游戏(玩手机);
上班时间不得在销售大厅从事看报、喝水、吃东西、吸烟、化妆、打闹等与销售无关的事情;
不允许在办公区内高声喧哗、谈笑,不得闲聊与工作无关的事情;
不允许长时间(5分钟以上)接打私人电话;
上班之前两个小时内及上班时间不得饮酒;
任何员工、任何时候不得在售楼处打架、骂人;
员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行;
随时保持前台及洽谈桌椅的整洁,每位置业顾问在客户离开后应立即清理洽谈桌面并将椅子恢复原位,保持销售大厅整洁;
下班前,应自觉清理前台及自己的办公桌,将所有文件尽数归档,并收存好自己的办公用品;桌面不得摆放与销售无关的物品;不得乱扔办公用品,经发现,以没收处理;
2、仪容仪表
2.1、男士
上班时间统一着装,保持整洁大方,工号牌要佩带在左胸前,不能将衣袖、裤子卷起。系领带时,要将衣服下摆扎在裤里,穿黑皮鞋要保持光亮。
仪容要大方,头发要常修剪,不留长发,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,指甲要常修剪。
不得留胡须,要每天修脸,以无胡茬为合格。
上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料,注意个人清洁卫生。
2.2、女士
上班时间统一着装,保持整洁大方,工号牌要佩带在左胸前,穿裙子不可露出袜口,应穿肉色袜子;
女士上班要淡妆打扮,要求粉底不能打得过厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;
眼影以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的轻描为主,不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果;
涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,令人感受到青春的朝气和精神饱满;
不留长指甲、不涂有色的指甲油,发式要按销售中心的规定要求,不留怪异发型,头发要梳洗整齐、不披头散发。
上班时间不准戴夸张的头饰和首饰,戴项链不外露,不准戴有色眼镜。
每日上班前要检查自己的仪表,需整理仪表时,要到卫生间或工作间,不要当着客人的面或在公共场所整理。
2.3、整体要求
工作时间必须着工装,保持整洁、大方,并佩带胸牌,体现良好的精神面貌;
每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手、勤剪指甲,指甲边缝不得藏有赃物。
在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷漠、愤怒、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、优雅和精神
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