培训课件-优质护理服务中如何健康教育.ppt

沟通技巧 临床应用 1）称呼患者有所研究：根据患者的身份，年龄，职业等，因人而异，力求准确适当。 2）解释性语言委婉：解释这样做的原因，使患者明白其中的厉害关系。 3）劝服性语言朴素：站在患者的角度正面建议患者应该做什么，如何做，这样做有什么意义，让患者理解并信服医护人员。 4）不同场合的教育技巧：1.学会开放式提问，以诱发患者说出自己真实感觉，如你睡眠怎么样，你有什么不舒服2需要核实，澄清患者反应时，用封闭式提问：还疼吗、你今天胸闷比昨天好点了吗，严重了还是和昨天一样3了解某种认识，行为，现象的原因和理由是，用探索式提问技巧：你为什么没服药4重复技巧，让患者感觉到护士在倾听并理解，如我听到你刚才说5澄清技巧 ，获取更多准确信息，如你的意思是，我还没明白，能否告诉我6激发技巧 多用表扬语言，如你记忆真好等等 非语言沟通技巧 1体语 2空间效应 3触摸 4沉默 5倾听 知识传授技巧 口头讲解 图文宣传 视听教材 示范训练 口头讲解 沟通式 被动式 主动式 沟通式 特 点： 随时随地 简便易行 针对性强 反馈及时 李老师，早上好，昨晚睡得好吗？现在感觉怎样？您不必太担心，今天您的体温已经有所下降了，不过由于您几天都没好好吃饭，现在我要给您输液，补充一些能量物质，以增强您的抵抗力。输液时间比较长，您需不需要去一下卫生间？待会进针时会有点疼，不过我会尽量小心，请您放心。 李老师，我准备打这条血管，可以吗？ 沟通式 沟通式 李老师，准备进针了，请您握拳……好，请松拳。李老师，您现在还在发烧，要多喝水，多卧床休息，可以吃一些清淡、易消化的稀饭、面条。 李老师，液体已经给您输上了，谢谢您的配合。现在您有什么不舒服吗？输液速度已经调好，请您不要随意调节，您的手活动时要小心，以免药液外渗。 您还有什么需要吗？我把呼叫器放您手边，如果有事请按呼叫器，我也会常来看您的，请您安心休息。 被动式 特 点： 方便灵活 沟通顺畅 信息损失少 沟通效果好 护士：大爷，早上好，您需要咨询什么问题？ 患者：医生说我是糖尿病，让我戒烟，我不明白糖尿病为什么要戒烟呢？ 护士：哦，是这样的。因为香烟中的主要成分为烟碱，它会增加我们体内的一种激素——肾上腺素的分泌，导致血糖升高；同时烟碱还会使心率、血压升高，使供应心脏血液的冠状动脉血流量减少，加重病情，所以您最好能够戒烟。 患者：我还听人说糖尿病人不能多喝水、多吃饭，可我老觉得口渴、肚子饿，怎么办？ 护士：大爷，我们先说喝水的问题。有人认为糖尿病就是喝水多、小便多、所以就控制饮水。这其实是很危险的。由于糖尿病病人的血糖比较高，小便时尿中会带走部分水分，引起体内水分相对减少，引起口渴感，这是一种人体的自我保护现象。如果不补充水分，会造成血糖过高无法排出体外，可能导致一些严重后果，因此除了一些特殊情况外，一般都不必限制饮水。另外，糖尿病人的确需要限制饮食，当您觉得饿时，可吃一些低热量,高容积的食物,比如西红柿,黄瓜等，平常多吃粗粮代替细粮。只要控制的好，糖尿病也没什么可怕的。 患者：我明白了，谢谢你，姑娘。 护士：不用谢，您如果有什么不明白的，还可以来找我。 患者：好的，再见。 护士：再见，您慢走。 主动式 特点：与会者人数较少，针对性强， 可及时反馈信息 。 二 图文宣传 ◆卫生标语 ◆卫生传单 ◆卫生小册子 ◆卫生墙（板）报 ◆健康教育处方 ◆卫生美术 ◆卫生摄影 ◆标本模型 优点： ☆不受时间和空间条件的限制，便于保存、查阅； ☆可以大量印刷、广泛传播，覆盖面大，影响广泛； ☆内容详尽、系统，表达准确，作用时间持久。 卫生标语 卫生传单 卫生传单 卫生小册子 卫生墙报 健康教育处方 卫生美术 卫生摄影 卫生摄影 标本模型 试听材料 广 播 电 视 示范训练 ●直观 ●病人或家属可参与实践 ●即时得到反馈 ●适用于操作技能方面的学习 示范训练 ＊事先准备好所需材料和场所； ＊操作要准确、清楚、熟练，便于病人观察、模仿和学习； ＊病人回示教时给予积极的指导，以鼓励为主，并尽可能具体，以便于病人理解； ＊示教/回示教时要反复强调原则和重点，强化病人的记忆和理解； ＊示教/回示教后应有总结。 三行为训练技巧 1自我护理能力训练 2住院适应能力训练 3疾病康复能力训练 4视觉模拟疼痛评估训练 健康宣教完成时间规定 1.普通患者2小时内完成入院宣教 2.危重病人24小时内完成入院宣教 3.患者入院三日内完成疾病相关知识宣教 4.