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客户关系管理研究论文范文

以下是对文章进行润色改写的结果:

《论高校客户关系管理课程教学改革的路径》

1.客户关系管理教学现状

根据现有研究结果,我国高校客户关系管理教学目前面临困境,无法满足企业客户关系管理实践的需求,无法为企业提供合适的客户关系管理人才,阻碍了我国企业客户关系管理的发展。因此,高校客户关系管理课程教学改革刻不容缓,势在必行。

2.客户关系管理教学改革方向

客户关系管理教学改革一直是该领域研究的重要方向,但受各种条件限制,现有研究成果与企业实际需求存在差距,未能对高校教学改革产生实质性影响。根据对我国企业客户关系管理实践的调查,结合对高校客户关系管理课程教学的认识,本课题组提出以下八个方面的高校客户关系管理教学改革基础路径:

(1)深入理解客户关系管理课程的体系结构。客户关系管理课程一般包括原理、技术和应用三大模块。原理是理论基础,包括CRM定义、内涵、功能、源流、背景、设计、制定和实施等。技术是CRM的技术支持,包括系统结构、模块、数据仓库、呼叫中心等。应用主要包括CRM软件操作、行业应用和解决方案认知。

(2)实施适当的案例分析。

(3)采取递进式教学。

(4)开展一定程度的主体性市场调研。

(5)动态调整教学大纲以适应时代发展。客户关系管理实践在我国企业中仍处于探索阶段,新问题不断出现,同时信息技术发展也带来CRM系统的不断升级。因此,需要不断调整优化教学大纲,并相应调整授课计划、讲稿内容和授课方式,与时俱进,实现理论与实践的统一。

(6)充分利用多媒体平台优化教学手段。客户关系管理作为信息类课程,需依托多媒体平台以达到预期教学效果。多媒体教学较为直观,但也存在弊端,阻碍学生思维活跃。因此应将多媒体教学与传统教学相结合,实现理论和实践的统一。

在对客户关系管理课程进行学习测评时，要体现“以能为本”的培养目标，实行多元化的考评方式，注重考核学生的操作技能。一般而言，考核成绩包括理论成绩、操作成绩、案例分析、市场调查、情景设计等方面，力图反映出学生对客户关系管理的综合掌握能力。目前，一些高校的教学仅注重理论成绩，对其他相关成绩作为参考，甚至忽略，必然导致学生学习积极性的受挫。

⑧充分利用信息技术的发展成果。

客户关系管理的实施是以信息技术为平台的，因而需要与信息技术的发展相一致，充分汲取信息技术的发展成果。在教学软件选择时，要充分进行比较，择优选用，不能被各种人为负面因素左右。对于相关教师而言，也要具备一定的信息技术能力，了解信息技术的发展动态。信息技术的应用，并不等同于多媒体平台的使用，而是掌握信息技术发展对客户关系管理思想、理念、行为、方法的影响。

3结束语

作为我国高校管理类专业的一门较为重要的应用课程，客户关系管理教学的改革任重道远，存在着漫长的挑战、探索、改革之路。相比于企业需求而言，我国高校客户关系管理的教学仅处于初级状态。相对于西方高校教学水平而言，我国高校客户关系管理教学仅停留于初级阶段，这就为我国高校教师的敬业责任带来了无情的冲击。如果长期固步自封、敷衍塞责、人云亦云、步人后尘，不仅亵渎自身的职业荣耀，误人子弟，空耗高校的教学资源，也使企业大量信息化投资付之东流。

《客户关系管理在企业市场营销中的作用》

一、客户关系管理在企业市场营销中的实质

二、客户关系管理在企业市场营销的价值

随着竞争的不断加剧，可供客户选择的企业也越来越多，为此客户的需求与期望值也越来越高，在市场营销中处理好客户关系也变得越来越复杂。所以，很多企业在客户关系管理者一块可谓是花了大成本进行经营的。那具体来说客户关系管理在企业市场营销中具体有何价值呢?笔者认为主要是这两方面的：

首先，良好的客户关系管理可以帮助企业形成市场营销优势。在经济全球化，以及网络营销日益发展的背景下，企业在市场当中的竞争说到底就是对顾客的竞争，但是随着市场资源和市场信息的饱和程度不断提高，客户在选择产品时的自主性也相应的得到了提高，这就增大了企业要想在市场当中继续保持营销优势的难度。为此，在企业的服务策略中比较关键的一环就是要发现客户的真实需求，从而提供客户需要的产品和服务，尽可能提高客户对产品的满意度。增强两者之间的互动，从而提升企业自身的竞争力，毕竟良好的客户关系管理对于有效提高企业在客户心中的形象，同时帮助企业制定出符合顾客实际需求的营销策略，为企业占领市场打造良好的基础是有巨大的影响力的。

《浅谈电力企业客户关系管理》

随着科学技术的进步和国民经济的快速发展，人民的生活水平也不断提高，电已经成为人们生产生活必不可少的内容。21世纪以来，我国的供电企业为了提高供电质量和供电的可靠性，进行了大规模的城网建设和改造，但是其中仍然不可避免的存在一些问题，不利于电力企业进行客户关系管理。

1电力企业客户关系管理现状及存在的问题

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