提升服务质量自查报告5篇.pdfVIP

5篇

1.提升服务质量自查报告

为全面提升我分理处柜面服务质量，以网点负责人为主，进行认

真自查，发现许多问题，并在自查中加以纠正。现将自查报告如下：

1，大堂经理、个人业务顾问在岗情况。能够确保大堂经理与业

务顾问在岗、出现缺失或不在岗情况时，网点负责人能够及时调整人

员补齐。

2，由于市行配备了保洁人员，可以保证环境整洁，公共物品摆

放整齐，没有乱贴宣传告示现象，查询机、atm、液晶电视正常，便

民服务设施市行没有配备。

3，网点员工职业形象、服务礼仪问题。没有由于季节交替造成

员工着装不统一情况。员工能够坚持做到热情、微笑服务、双手递接

和使用文明礼貌用语，只有一名员工系河南籍，普通话讲的不是很标

准。

4，驻点人员管理问题。不存在保安人员着装不整洁、器械佩带

不齐全，行为举止不端等现象。目前除保安之外，没有其他驻点人员。

5，本网点在历次检查中发现的问题整改情况。历次检查中，主

要还是体现在服务质量上，做的还是很不够，需要继续努力！另外，

新安装atm一台因为市行某种原因至今不能使用，本网点无法解决。

2.提升服务质量自查报告

我局领导高度重视，迅速行动，在加强组织领导，强化监督检查，

深化源头防治等方面狠下功夫，较好的维护了企业的合法权益，开创

了企业治乱减负的新局面。现将工作开展情况汇报如下：

一、明确目标，统一思想认识做好强企减负，提高服务质量工作

是充分履行质监职能，助推经济平稳发展的重要使命，也是树立质监

形象的迫切需要。为此，我局紧紧围绕区委、区政府的中心工作任务，

按照省局的工作部署和要求，进一步加大提高服务质量，减轻企业负

担力度，以优化发展环境为目标，扎实推进我局提高服务质量，减轻

企业负担工作。

二、加强领导，强化责任落实把提高服务质量，减轻企业负担作

质量，减轻企业负担领导工作机构，结合实际制定了具体的工作方案。

同时把提高服务质量，减轻企业负担工作纳入xx目标责任制考核。

按照分工负责，分级管理和谁主管，谁负责的原则，明确了涉企收费

和治乱减负工作责任。

三、强化监督，确保有力实施提高服务质量，加强企业减负工作

的监督检查是确保工作顺利开展的重要手段，为此我局就做好提高服

务质量，减轻企业负担工作的监督进行了具体部署，要求加强内部监

督检查，重点突出责任的明确、制度的完善、行为的规范等方面的检

查，并在此基础上，重点抓好提高服务质量，减轻企业负担政策的落

实、长效机制的建立、成效经验的总结和相关数据的汇总等方面的工

作。四、巩固成果，突出工作重点我局对照省局检查的收费项目、收

费标准、“收费价格公示”、行政审批、涉企检查、协（学）会收费情

况等6个方面的内容开展了自查自纠，从自查情况来看，我局不存在

无依据的收费项目，不存在制定服务强制收费、协议收费、搭车收费

等问题，不存在对明令取消的收费项目继续收费或变相收取行为。涉

企检查公示制度落实较好。协会收费进行把关严格，对会费的使用做

到严格审核。下一阶段工作，我局将继续根据省局关于开展“提高服

务质量，减轻企业负担”专项督导检查的通知，要求认真做好我局“提

高服务质量，减轻企业负担”工作。为使减负工作取得实效，进一步

严肃工作纪律，我局组织力量对涉企减负工作进行监督检查，通过专

项治理，规范了涉企收费项目，杜绝向企业乱收费，乱拉赞助和各种

摊派行为，落实各项惠企政策实施，为企业健康发展营造良好的外部

环境。

3.提升服务质量自查报告

为扎实贯彻“诚信服务、放心消费”提升服务水平、提高客户满

意度，更好的为全县人民做好通信服务，xx县xx分公司针对当前服

务现状和服务中存在的诸多问题，下大力，动真格，多种举措并施，

狠抓服务改进提高。一方面针对第一季度服务检查情况，对各部门存

在的问题进行了通报，提出了具体整改要求，下发整改通知书，限期

整改。另一方面，对XX年第三方满意度测评和XX年第一季度客户

别明确了责任单位，现将整改情况汇报如下：

一、开展思想教育，解决认识问题。组织全员学习服务规范，礼

貌用语，统一员工思想，提高认识，端正态度，增强搞好服务工作的

主动性与自觉性。

二、明确岗位职责，实现到位管理。学习推广涿鹿县联通分公