浅析上海XX科技有限公司质量管理.doc

摘要

随着竞争市场的激烈，企业与企业间的竞争无非就是质量管理的竞争。在当下情况下，顾客需求不断的在提高，顾客对产品的需求也不断的在改变，从数量型需求向质量型需求转变，从低层次向高层次需求转变，从满足物质需求向满足精神需求转变，从统一化需求向个性化需求转变，这些转变使越来越多的企业开始重视质量管理，增强自身的竞争力。

本文揭示了上海XX科技有限公司管理方面的一些误区以及存在的一些问题，强调了企业要从实际情况出发，从客户需求出发全面的进行质量管理。正确处理好企业与客户以及供应商的关系价值，通过全员协作，使企业在同行业竞争中居于领先地位，立于不败之地。

关键词：质量质量管理质量

绪论

1.1研究背景及意义

在当今激烈的市场竞争中,市场不景气，实体经济不可避免会被波及。市场消费低迷，顾客需求的提高，原材料成本上升，订单交货周期的缩短，产质量量直接关系到企业的生存与发展。因此企业必须加强自身管理，以质量为核心，加强自主创新和研发能力，提高产品附加值，做到价格低，成本低，产品退货率低，只有这样，才能开拓市场，保证盈利，因此质量对于当今企业来说是其发展的根本所在，也是一个企业的本质问题。

很多企业都有“质量管理只是质量部门的事情”这种错误的想法，但是提高质量却是全公司所有员工的份内事，倡导员工从顾客的角度来看待质量问题，并解决质量问题。质量是企业获利的重要保证，美国权威的民意测验表明：大多数用户只要产质量量满意，就愿意多花钱，一双比普通质量好的高质量鞋子，他们愿意多花一倍的钱。从这个意上说质量=利润，也就是只有产质量量好，让顾客满意，才是一个企业能够存活下去的基本。

提高产质量量是企业生存的前提和发展的保证。产质量量是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素,企业通过高的产质量量这个通行证就可以开发新的市场,寻求新的机会,为企业的进一步发展提供广阔的前景。

提高产质量量的过程也是全面提高企业素质的过程。产质量量是企业生产经营活动的综合性成果,是企业业务方面工作质量的综合反映。质量管理,不仅要管产质量量,而且要管工作质量,从一定意义上说:就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的产质量量。由此,促进企业各方面专项管理工作的改进,这样,就能从根本上提高企业管理水平。

一场深刻的、前所未有的变革和发展正在全球经济领域展开。企业质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质,全力开展“智能”资本,从人才与知识培养上获取质量效益。

1.2主要研究内容?

由于客户的要求不断提高，各企业的质量管理也越来越重视。企业要生存发展，离不开客户，离不开优质的质量管理。任何企业要保持产品质量的持续稳定，必须按照本企业的产品特性、工艺过程、生产条件、工厂规模等实际情况，对质量控制活动进行通盘规划，以保证企业的品管功能充分实施。只有坚守着“质量决定企业的命运”的信念，企业才会披荆斩棘，独占熬头，本文以上海X公司为实证，对其质量管理中的存在的问题进行了深入的发掘，并究其原因深入的分析，以该公司的情况为切入点，重点研究了企业应该以客户为中心，强化质量全过程管理，建立完善匹配公司发展要求的质量管控体系。

第一章为绪论，分析了选题研究的背景作用，研究的主要内容及相关研究方法；

第二章为理论概述，主要介绍了涉及质量管理的相关理论研究以及目前国内外的研究现状，系统科学的阐述了质量管理、质量管理体系的理论概念；

第三章为实证单位介绍，详细介绍了实证单位具体运行情况及相关背景情况；

第四章为实证单位问题分析，主要分析了目前实证单位在质量管理方面的实际做法，以及其做法存在的相关问题；

第五章为原因分析，针对上一章公司存在的各类质量管理的问题深入分析，研究产生此类问题的客观和主观原因。

第六章为改进措施，在已经分析了存在问题及问题产生原因的基础上，针对这类问题提出解决或者优化措施，并提出质量管理改进体系。

1.3研究主要方法

本篇论文主要采用了以下研究方法，一是文献研究法，首先是认真学习研究各种涉及质量管理的相关文献及理论资料，利用知网、学术期刊等有效途径，收集整理国内外目前研究现状及先进理论，并加以充分吸收利用，为本文的分析和研究提供理论支持。二是实证研究法，为研究企业的质量管理，以上海XX公司为实证单位，深入了解该企业质量管理的具体情况，存在问题，并就此类问题结合理论研究提出解决思路；三是统计分析法，对实证研究的数据汇总及统计分析，积极利用Excel表格系统对收集的各种理论数据进行汇总、统计、分析及研判。同时将最终的结果和理论相结合，最终对质量管理的改进问题提供相关数据支持支持。

第1章质量管理的概述

1.1质量的内涵

质量即我们常说的品质。“质量”的含义是广泛的，包括产品质量、工作质量和工序质量三个层次。

产品质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总