3.《绩效管理》-张红芳.pdfVIP

绩效管理与绩效辅导 西北大学经管学院 张红芳副教授 一、绩效管理概念 1.绩效管理的内涵 • 绩效管理是一个系统，是管理者用以维持和改变组织行为模式的基于信 息的正式的常规和流程。 – 要求经理们对战略达成共识 – 帮助经理们在组织中沟通战略 – 进行业务规划,使公司经营管理目标层层得到落实 – 将员工的行为与公司战略目标相联系 • 绩效管理的目的和意义 – 使各层级员工明确公司对其绩效期望，从而有效引导员工行为 – 跟踪绩效达标情况，提高员工绩效 – 提高员工士气和动力，去增强竞争优势 – 通过对经营管理人员考核提升人力资本 – 通过与国际接轨的人力资源管理来参与国际竞争 2 • 绩效管理系统的潜在悖论 基于管理控制的刚性与基于行为激励的柔性之间的悖论，这是绩效管理一切矛盾产 生的根源。 • 绩效管理的核心是塑造一种绩效文化 . 绩效文化的公平导向 . 绩效文化的效率导向 . 绩效管理系统与用人体系的挂钩 3 2.绩效管理的基本框架  绩效管理的基本原则  绩效管理的载体  突出绩效，量化评价原则  关键绩效指标  分层分类，逐级考核  工作目标设定  从实际出发，公正，公平  能力发展计划  突出重点，便于操作  考核结果与奖惩任用相结合  绩效管理的驱动力  绩效管理的步骤  调动全员积极性，发挥各岗  制定绩效计划及衡量标准 优势，提高公司绩效，实现/  定期进行绩效指导和强化 创造股东价值  年终评估，考核和确定回报措 施 4 3.我们到底要衡量什么：战略与战略执行 • 战略导向的绩效管理系统，其中CSF和KPI构成了这一系统。 – KPI是对战略目标的衡量。 – KPI是对战略目标的分解。 战略 战略目标 战略CSF 战略KPI 提供优质顾 更重视顾客 顾客满意度 满意的顾客数 量 客服务 投诉处理的时 定性 定性 间 定性 重复购买 定量 5 总体战略 总经理 制度 年度 战