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试卷代号： 1320
国家开放大学（中央广播电视大学）2018 年秋季学期“开放本科”期末考试
关系营销试题（开卷）
2019 年 1 月
注意事项
一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试
结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完
考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指
定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题 2 分，共 20 分）
1. 对关系营销的沟通支持过程叫（ ）。
A. 使用过程 B. 价值过程
C. 交互过程 D. 对话过程
2. 20 世纪 80 年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点，即被视为竞争优势新来源的是（ ）。
A. 供应商价值 B. 公司价值
C. 客户价值 D. 分销商价值
3. 在商业价值时代，普遍受到重视的社会互利的层次价值营销是指（ ）。
A. 客户营销 B. 整体营销
C. 网络营销 D. 关系营销
4. 与传统营销相比，关系营销的出发点是（ ）。
A. 薄利多销 B. 垄断利润
c. 竞争中合作 D. 互利双赢
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5. 战略家迈克尔· 波特指出，竞争优势归根结底产生千公司能为客户（ ）。
A. 提供的产品 B. 提供的服务
C. 创造的价值 D. 创造的财富
6. 从关系营销的发展来看，国际营销之父菲利普·科特勒提出了（ ）。
A. 客户终生价值理论 B. 客户预期价值理论
C. 客户让渡价值理论 D. 客户终生核心价值理论
7. 关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是（ ）。
A. 构建核心竞争力 B. 实施服务外包策略
C. 进行业务流程再造 D. 实施客户关系管埋
8. 阿尔文· 托夫勒在（（第三次浪潮》设想的“客户打电话到工厂，报上自己要求的规格尺
寸、式样、款色等”就可制衣的方式是（ ）。
A. 数据库营销 B. 定制营销
C. 网络营销 D. 病毒营销
9. 作为关系营销的工具，数据库营销的基础是（ ）。
A. 营销数据库 B. 营销竞争力
C. 营销新理念
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