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《办公室管理》课程教学大纲

第一部份课程的有关说明

办公室管理是现代文员专业专科的一门必修课程。

本课程的教学目的是，通过教学的实施使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。

本课程的文字教材为《办公室实务》，主编陆瑜芳，上海复旦大学出版社出版。

本课程教学内容分为十四章，包括办公室实务概述、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。

第二部份课程各章教学内容

第一章办公室实务概述

【知识与能力】

1．办公室的职能。

2．办公室实务范围。

3．办公室器械使用。

4．办公室和接待室的管理。

【教学要求】

通过本章教学，使学生对办公室的基本职能、业务范围和主要工作内容有比较全面的了解和认识，能够比较熟悉普通办公室常用设备的基本性能，并能够较为熟练地进行运用和操作，正确管理办公室及接待室。

一、普通了解：

1．办公室的含义。

2．办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。

3．我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。

4．办公室环境的布置和管理

二、基本掌握:

1．办公室的职能：政务(或者业务)服务和事务管理。

2．办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或者文秘人员工作。

3．主要办公器械的使用。

4．办公用品的准备。

5．办公室和接待室的管理

【教学建议】

1．组织学生对我国文秘及国际文秘人员的工作实务进行对照讨论；

2．摹拟开展办公室环境的整治；

3．摹拟开展常用办公设备的操作演练；

第二章文员实务

【知识与能力】

1．文员工作指导思想

2．“优先顺序”处理工作

3．文员管理时间的方法

4．文员的工作方法：请示方法与报告方法；计划方法和总结方法；受意方法；

传达方法；进言方法；变通方法和挡驾方法；分工方法与合作方法；

【知识与能力】

【教学要求】

通过本章教学，使学生了解文员工作的基本程序，特殊注意掌握“优先顺序”处理工作的原则，能够较好地运用和管理时间，能够较好地了解和运用各种工作方法。

一、普通了解：

1．计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤；

2．传达方法；

3．进言方法；

4．变通方法和挡驾方法

二、基本掌握:

1．文员管理时间的方法；

2．受意方法；

3．分工方法与合作方法

三、重点掌握：

1．“优先顺序”处理工作

2．请示方法与报告方法；

3．计划方法和总结方法；

【教学建议】

1．指导学生合理计划和安排工作时间；

2．对各种工作方法进行分类对照，如请示与报告、计划与总结、受意传达与进言、变通

与挡驾等。

第三章电话、电子通讯

1．电话的类型

2．打电话的方法、接听电话的方法

3．因特网服务

4．电视会议

5．交互式电话会议

6．卫星通信

【教学要求】

通过本章的教学，使学生了解电子通讯设备的简单原理和使用常识，能够比较熟悉相对照较先进的电信设施的用途用法，正确有效地使用常用电信设备，提高工作效率。

一、普通了解：

电视会议

交互式电话会议

卫星通信

二、基本掌握:

打电话的方法、接听电话的方法

【教学建议】

1．有重点地组织学生对常用电信设备的使用与实验；

2．摹拟正确接打电话的步骤方法。

第四章邮件收发

【知识与能力】

1．邮件的收取

2．邮件的分拣

3．邮件的拆封

4．邮件的处理

5．上司不在时邮件的处理

6．邮件的寄发

【教学要求】

通过本章的教学，使学生掌握邮件收发的工作程序和特殊情况下的处理办法。

一、普通了解：

1．邮件的收取

2．邮件的分拣

3．邮件的寄发

二、基本掌握:

1．邮件的拆封

2．邮件的处理

3．上司不在时邮件的处理

【教学建议】

组织学生对各种信函的收发进行摹拟训练，设置一些特殊、突发事件，让学生实际演练应变方案。

第五章接待实务

【知识与能力】

1．接待的基本礼节

2．接待平时来访者、计划中来宾的实务

【教学要求】

通过本章教学，使学生熟悉文员接待的基本业务，正确掌握接待礼仪，对包括迎送、传达、引见、介绍、接待等一系列接待事宜，有清晰的了解，正确掌握内宾、外宾的接待程序。

一、普通了解：

1．行为举止方面的礼貌

2．仪表方面的礼貌

二、基本掌握:

1．接待平时来访者的实务：初见来访者、传达有关人员、向有关人员引见

2．接待计划中来宾：内宾接待、外宾接待

【教学建议】

组织学生摹拟各种接待礼节，多项次、