文档退款是否要设置时间限制？

    就目前来看，退款不设时间限制的退款率还在可控范围内，设置时间限制后可能引起另外的问题，因此暂不采纳。且无论时间多久退款都需要审核，确定为文档质量问题后退款，不支持恶意的、无正当理由的退款。

    整站的退款率相对来说控制得较低，而文档这种特殊产品，有些情况的出现是合理的，且概率非常低。所以不要以个别退款否定整个机制。也不必纠结一个退款，一点点钱，如遇大金额的文档，我们会在与上传者取得联系后再做处理。若私下为下载用户解决了问题的，请及时联系客服说明情况，避免被退款。遇到拿不准的文档我们也会与上传者联系沟通，但部分上传者回复时间太长，下载用户无法一直等待。

    有上传用户提议如果文档有问题需要在下载后的几分钟处理，不然大家都在网站大量购买文档，然后退款。且不说几分钟的售后是否合理，恶意购买再退款的说法在本站也是不成立的。首先文档退款是经过审核的，没有问题的文档退不了；其次就算文档有问题，这种行为不仅造成上传者被惩罚，自身也要承担比较高的手续费，这样折腾下来，并没有意义。

    最后，有些文档里的视频，图件，附件没有的话建议不要出现在标题及目录或者注明不包含，建议本该是成套的资料，整理好往zip资料包网站（zip.book118.com）上传，该站文档储存的内容类型本来就有限，且资料缺了某一样的东西对使用者的价值也就不一样了。