—— 原创力文档保障服务承诺(暂行) ——

尊敬的原创力平台用户：

原创力文档作为成立时间较早的文档知识分享平台网站，在各内容合作商的支持下，通过各方不断努力，目前文档储存总量已累积达3.5亿文档。文档总量提高的同时也要看到有极少数文档存在一些质量不达标甚至出现标题与内容不相符合的问题，另一个方面，又有一些文档又因侵权、内容安全等问题导致被网站管理方删除致使消费者可能刚刚付了钱而没有享受到应有的服务或者售后保障，而导致可能引发一些用户的不满投诉。鉴于此，为了提前预防这方面的问题，网站平台方特推出“文档保障服务”承诺,向各位网友承诺如下：

1.针对文档存在内容质量问题，如内容不全（只有目录没有内容、只有部分内容等情形）、部分内容明显与标题主题不相关、乱码、内容中包含的关键音视频内容不能播放等问题（了解更多请参看《关于文档内容质量问题争议退款处理办法》）。

请注意：请在发现相关问题后，及时联系相关在线客服进行申请退款，网站承诺在收到退款申请并核实情况后24小时内处理完成。请于文档购买的7日内申请，逾期申请的，网站工作人员可能以“虚拟商品可复制已被正常使用而故意恶意退款”情形，而拒绝退款。

2.因文档涉嫌可能侵害他人权益（含著作权）、内容存在非法/危害国家安全等问题，致使付费“购买”文档服务用户无法正常下载或在线阅读的，致使对售后产生质疑的，网站目前对这部分“服务购买”用户的退款处理办法是：基于“违法内容不受保护”的原则，网站有权单方面宣布该订单无效（不管关联者是否同意），一般情况下，网站承诺在7日内购买的用户应退尽退、全额退，网站承诺在收到退款申请并核实情况后24小时内处理完成。超过7日的，网站方有权拒绝退款。

请注意：特殊情形下，网站方有权视情况决定是否将某文档的所得款项全部退给“购买过文档的所有用户”，一旦确定，网站方会采取全款原路退回（不限于）等等方式进行尝试退款，如本站已尽自己所能仍然退款不成功的，购买方可以保有随时向网站发起退款申请的权利。

详细说明可以参看：《原创力文档保障服务一览表》

相关阅读：《致内容提供方关于“原创力文档保障服务承诺（暂行）”的说明》

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2023年8月16日