| 问题 |
解答一 |
解答二 |
解答三 |
| 不知道怎么注册账号 |
注册流程 |
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| 不知道怎么登录网站 |
点击右上角登录，可微信扫码登录或用qq、支付宝快捷登录，用户名+密码登录 |
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| 忘记登录密码怎么办 |
如何修改登录密码 |
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| 不知道怎么下载文档 |
在原创力网站如何下载文档
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| 不知道网站是否可靠，下载是否安全 |
原创力文档网如何保障用户权益（下载者） |
book118免费提供哪些比同类网站更完善的下载服务？ |
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| 下载文档下载失败 |
查看原因及解决办法 |
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| 不知道怎么重新下载文档 |
下载方法
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| 不知道在哪找商户订单号 |
在book118下载后如何查找正确订单号 |
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| 不知道在哪充值 |
进入充值页，10金币=1元，不支持下载的文档充值后也无法消费金币
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| 查询不到单号是为什么 |
查询不到单号的原因及解决办法 |
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| 下载的文档有问题 |
预览时是完好的，考虑是软件不兼容，换一个软件打开试试，推荐wps office |
预览时也是有问题的，原文件问题，申请退款
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| 下载的文档打不开 |
文档打不开怎么办
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| 下载的文档打开与预览不一样 |
1、内容被隐藏，word文档点击WPS左上文件—选项—视图—勾选隐藏文字；PDF点击编辑—文字 |
2、打开软件不兼容，换一个试试 |
3、文字被设置与背景同色，选中空白更换颜色即可 |
| 下载的文档损坏 |
预览正常，重新下载
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预览失败，退款处理
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| 下载的文档打开是乱码 |
预览时没有乱码，打开软件不兼容，换一个试试 |
预览时也有乱码，原文件问题，申请退款
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| 文档下载了能不能打印 |
可以打印，如遇到加密可联系客服处理 |
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| 下载的文档无法复制编辑 |
正常doc、docx、ppt、pptx等格式下载都可正常编辑，如含图片文档或加密等不可额编辑，请联系我们核实处理；PDF格式文档本身不可编辑，如需编辑可自行尝试格式转换，但不保证转换效果。
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| 下载的文档有水印 |
PPT去水印方法 |
Word去水印使用网站自主研发的wordtools |
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| 下载的文档加密了 |
pdf文件加密可使用迅捷pdf转换器可解密 |
联系客服处理 |
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| 邮箱/手机号填错了，没收到下载链接 |
使用二次下载链接，输商户订单号下载
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| 文档无法在线预览 |
1、文档可能首次预览，多等待一会儿，加载失败的话刷新试试 |
2、多次无法预览文档可能已损坏，请不要付费 |
3、已付费无法在线阅读请联系我们
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| 下载了文档需要开发票 |
点击自助开发票，仍无法开具，请联系我们
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| 文档有疑问想联系上传者 |
暂无法直接联系作者，下载者可在文档下方留言或联系客服代为发短信 |
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| 下载的文档是什么格式 |
文档标题后有注明，下载后格式不会发生变化 |
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| 找到的文档太贵了，能否优惠 |
文档价格为上传者所定，我们无权更改，但可以通过客服询问上传者是否可以优惠 |
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| 同一个文档重复付费 |
申请退款，并在退款理由里备注两个商户订单号便于审核员核实
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| 下载者如何获得金币 |
充值获得，上传文档被付费下载也可以获得，但是上传账号暂不支持下载其他用户的文档 |
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| 收藏的文档在哪里阅读 |
我的文档-个人中心-我的收藏 |
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| 浏览记录怎么查看 |
我的文档-个人中心-浏览记录 |
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| 收到的下载链接打不开 |
使用二次下载链接输单号下载 |
换一个浏览器试试 |
订单超过七天请联系我们
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| 想找全套资料 |
可到资享网搜索成套资料包 |
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| 文档下载了有时间限制吗 |
没有时间限制，如文档不小心删除可联系客服重新下载 |
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| 找不到下载的文档 |
打开浏览器下载记录，找到下载文档 |
重新下载 |
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| 找不到想要的文档 |
网站暂无该内容，可发布悬赏试试 |
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| 无法搜索文档 |
换个浏览器试试 |
将浏览器调成兼容模式 |
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| 下载的文档不会修改使用 |
简单的问题可联系客服，较复杂的只能自己想办法解决哦 |
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| 下载的英语音标打开后不显示 |
安装音标字体 |
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| pdf找不到下载入口 |
没有下载入口的文档无法获取，充值也不行 |
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