关于文档内容质量问题争议退款处理办法

原创力文档网站（以下简称本网站）自2008年成立以来，已有上传用户和机构用户提供了3.5亿文档（成功发布），本网站不对上传用户上传文档内容本身做任何修改或编辑，鉴于内容存在多样性、广泛性、复杂性、专业性，本网站鉴别能力有限，恕网站不能完全保证所有文档内容的完整性、准确性、有效性。由于电子文档为虚拟产品^注1，为了确保您的正当权益，网站关于退款相关判定标准如下，请您务必仔细阅读！

1. 退款相关判定及标准

为保证您作为消费者的和法权益，提升您对本网站的品牌认可，本网站平台酌情对一下内容存在明显不全、较大瑕疵、欺骗等进行退款，并予以公示办法：

序号	具体内容
1	内容不全	包括但不限于只有目录，没有内容；标明含答案实际没有，或答案不全；内容不完整，缺头少尾；图表不全，章节缺失；含大量空白页；链接失效等。
2	添加无关内容	文档内添加了与文档本身不相关的字符、图片、链接等，严重影响观感和学习使用。
3	无法编辑/加密	1. Word或PPT格式文档，其内容实为截图导致无法编辑； 2. 文档均为框格式，或文档表格图片格式等，严重影响编辑、复制等使用的； 3. 文档添加了密码，导致不可打开、编辑、打印等请优先联系平台客服核实处理。
4	音频/视频无法播放	含音频/视频文档，下载后其音频/视频无法播放，且该音视频确实为关键部分且不可或缺，导致学习目标未达目的。
5	标题与内容不符	1. 文档标题版本与文档实际版本不一致；  2. 文档标题展示的类型与实际内容不一致；  3. 标题写的是书籍，内容只有一些零散的个人读后感等。
6	文件损坏、乱码	1.源文件损坏导致文档下载无法打开或阅读，影响使用； 2.下载文档打开，显示乱码，导致无法正常阅读使用。
7	水印/排版	添加无关水印且影响阅读使用、排版乱。
8	其他质量问题	1.文档内容多次且大量重复，严重影响阅读使用； 2.文档模糊不清晰，影响使用。
9	重复付款	同一篇文档，重复购买，请提供2次付费商户单号，联系平台客服核实处理。
10	PDF格式文档无法编辑	PDF格式本身不可直接进行编辑，如需编辑可自行使用PDF转换器尝试格式转换。
11	正版电子书文档无法下载	正版电子书文档应相关出版社要求，付费后只可进行在线阅读，不可下载，且付费前有说明是“付费阅读全文”。
12	无法打印	平台为文档网站，提供的都是成品文档，不提供打印咨询及相关服务，具体打印相关问题请咨询专业打印人士。

备注：以上情形的退款均需由您（付款方）自行提出退款申请，经网站售后争议处理专员核实之后，原则上可以进行退款。但因可能存在个别投诉者吹毛求疵、故意找刺前来退款的情形，为避免造成对网站平台的内容提供方、网站平台方而言不公平情况的出现，同时网站平台方又要兼顾付款方的正当诉求合理利益，网站平台方会根据企业自身的价值观/世界观来处理，即基于“公平、公正”的原则，网站售后争议处理专员会酌情根据具体争议付费内容或服务的瑕疵程度、不完整度、时效性…等“多维”角度出发，进行谨慎衡量和辨别后进行折中处理，不会一竿子打死。如出现无法协商一致至争议不断的，一切皆以网站售后争议处理专员的判断为准。

2.相关问答

1. 1) 文档下载有效期是？

答：文档在未被删除下架之前，理论上，在1年的有效期内，您都可以多次下载或阅读（正版标准文档除外，请以实际文档有效使用期限为准），由于文档均为上传者上传，同时也享有删除权益，因此平台不完全保证1年内您都可多次重复下载或阅读，为避免不确定性因素，建议您尽快使用或下载保存。

1. 2) 如何申请退款？

答：如发现下载文档存在以上质量问题，可登录购买时绑定的账号，在“个人中心--我的订单”中找到该笔订单，申请售后即可。

1. 3) 网站一般的退款方式有哪些？

答： A.原路退回（如订单中含有金币支付,则全部退金币到账号）

        B.退款至支付宝账户（填写支付宝账号退至支付宝）

1. 4) 退款申请提交后多久可以审核？

答：退款申请提交后24小时内会进行处理，审核通过后24小时内退款会到账，届时可自行查询账号余额，或填写的支付宝账号，仍未查询到可点击“联系我们”联系平台客服核实处理。

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注1：在您文档付费前，网站大部分文档提供了全文预览，部分文档仅供预览不确定页数，并标明了文件格式，您要下载的文档预览与下载一致，请下载前酌情确认好该文档是否您要下载的文档，详情查看《下载避免失误的几个坑》。