用户下载问题及处理方案
一、下载之前可能会遇见的问题
二、下载时可能会遇见的问题
(一)、注册用户下载
(二)、游客下载
三、下载后可能会遇见的问题(注册用户可以跳过)
1.邮箱或者手机号没有收到下载地址
2.文档下载失败问题
3.游客已付费,自主下载页面显示未付费
四、游客和注册用户常见问题
1.文档格式问题
2.文档质量问题
3.ppt.pdf文档水印问题
4.下载后文档其他应用操作问题
五、退款步骤

用户下载问题及处理方案

预览不了文档?

预览不了可能是网络问题,可试试Ctrl+F5强制刷新试试。

一、下载之前可能会遇见的问题

下载文档之前,先预览文档看是否是自己想要的文档。我站所有非原创的文档支持全文预览,即预览和下载内容是一样的。本文档为网友上传,实际下载以预览为准。

下载文档步骤

二、下载时可能会遇见的问题

(一)、注册用户下载

1.充值金币。如果账号金币足够支付要下载文档的用户,跳过此步骤。 充值后系统会立即到账,刷新查看充值结果,金币在我要上传后面会显示充值的金币(1元=10金币)。

点击充值→选择金币数→支付宝支付→金币到账。

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2.找到文档需要的文档,点击下载该文档,如下图中箭头指向处,页面会跳转至下一张图片处。

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3.勾选我确认(本文档为网友上传,实际下载以预览为准),进行确认下载。

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4.下载成功的同时会跳出下载的网址、文件名和要保存的位置。点击下载,文档就成功被下载了。

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5.文档下载后可以在自己账户的交易明细中看到记录。

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(二)、游客下载

1、找到文档需要的文档,点击下载该文档,如下图中箭头指向处,页面会跳转至后面一张的支付图片处。


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2、支付时需要勾选(我确认:本文档为网友上传,实际下载以预览效果为准)


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3、成功支付完成后,页面会自动跳转为下图处。


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4、下载成功后,网站会根据留下的联系方自动注册一个账户。账户和密码都留下的联系方式,如下图中所示。


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5、自动登录自己的账户后,可以看见自己的交易明细。


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三、下载后可能会遇见的问题(注册用户可以跳过)

1.邮箱或者手机号没有收到下载地址

文档的下载地址,会直接发送到下载文档时所填写的邮箱或手机。如没有收到:

  1. (1)直接进入https://m.book118.com/down.shtm 将支付凭证详情中商户订单号输入进行下载。
  2. (2)随便点进一篇文档,然后点击下载该文档按钮。弹出窗口的底部有如果您已付费,但未收到邮件或者想二次下载,请[点击这里]。请输入您的邮箱、手机号或者订单号,进行下载。
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2.文档下载失败问题

  1. 比如:360浏览器下载按钮点击不了?
  2. 怎么做:更换浏览器解决,换其他的。
  3. 苹果手机自带的浏览器,下载链接在浏览器中打开没有下载按钮,请更换浏览器。
  4. 比如:收到的邮件中链接还是打不开?
  5. 网络原因,请换一个网络试试。
  6. 比如:付款后页面不跳转下载窗口?
  7. 建议更换浏览器谷歌、360、搜狗浏览器,使用下载链接进行下载。或者访问https://m.book118.com/down.shtm填上订单号进行自助下载。
  8. 比如:系统给我的下载框下载失败了,怎么办?
  9. 一旦充值成功,我们系统会给你自动发一封邮件给你。因此请查看你之前填写的email或者手机短信,通过里面的下载链接进行下载。
  10. 如果email填错或者手机号码填错,请访问https://m.book118.com/down.shtm输入你的充值商户订单号,也可以下载文件。

3.游客已付费,自主下载页面显示未付费

  1. 比如:我在自主下载页面输入订单号说我未付款?
  2. 我们的订单号一般都是支付宝是TL开头或18开头的订单号,微信上有18开头的订单号,检查输入的订单号是否缺少或者多数字了.

四、游客和注册用户常见问题

1.文档格式问题

  1. 比如: Pdf如何转word?
  2. 我们可以给你推荐一个在线网站(http://app.xunjiepdf.com/),转换小于2MB文件可以不用登录。大于2MB的要上要淘宝,花几块钱请人帮忙转换。
  3. 比如:为什么我下载的文件打不开?(后缀是.php格式)
  4. 我站暂不支持迅雷下载文档,请取消浏览器上默认迅雷下载。
  5. 如果是360浏览器,关闭默认迅雷下载的方法:
  6. 浏览器上方的工具→选项→基本设置→下载设置→选择默认下载工具里面的→使用内建下载
  7. IE浏览器关闭默认迅雷下载的方法:
  8. 浏览器上方的工具→管理加载项→工具栏和扩展→迅雷下载支持组件→右键选择禁用
  9. 其他浏览器的关闭方法:
  10. 桌面迅雷图标→鼠标右键→高级→取消监视剪贴板和监视浏览器选中的状态。
  11. 比如:我下载的文档怎么很多文字重叠在一起了?
  12. 联系3005878955我们重新找一份免费发给你。
  13. 访问这个链接https://max.book118.com/index.php?g=Home&m=Star&a=refund 退款填写表单退款。
  14. 比如:下载的pdf文件出现乱码?
  15. 检查电脑上是否安装pdf阅读器(推荐使用金山pdf,福昕阅读器),苹果电脑推荐使用福昕阅读器。
  16. 比如:下载的文档是 word或 ppt,office为什么打不开?
  17. 有些文档比如word或者ppt,用微软的office打不开,可以尝试使用WPS打开。www.wps.cn

2.文档质量问题

  1. 比如:纯目录、文档不全、标题与内容不符合怎么办?
  2. 遇见此种情况,请申请退款。
  3. 比如:下载文档为什么不带视频、音频?
  4. 我站只支持DOC、PDF、PPT文件,暂不支持视频、音频文件。也就是,book118网站里面不存在音频、视频。
  5. 比如:文档出现重字、看不清怎么办?
  6. 方案一:联系3005878955我们重新找一份免费发给你。
  7. 方案二:访问https://max.book118.com/index.php?g=Home&m=Star&a=refund退款。
  8. 比如:买的文档没有CAD图纸怎么处理?
  9. 若标题说明下载送图纸可以加文档内上传者所联系方式,上传者会把图纸发给你。若标题无说明证明文档是不带图纸的,一般论文加图纸的价格在50元左右。若联系方式无人回复或不正确请联系网站客服。

3.ppt.pdf文档水印问题

  1. 比如:下载的ppt带有英文水印而且不能编辑删除怎么办?
  2. 推荐使用wps打开,开始---替换--查找内容(复制水印内容)--替换为空格---右边全部替换
  3. 没有wps百度搜索下载,百度软件中心---)选择普通下载
  4. 比如:pdf文档,想去掉里面的水印,怎么处理?
  5. 下载了迅捷pdf编辑器,对文档进行编辑,https://jingyan.baidu.com/article/e6c8503c50c698e54e1a1845.html (百度处理方法)
  6. 如果处理不了,建议将pdf格式文档转换成word文档,再对水印进行删除。

4.下载后文档其他应用操作问题

  1. 比如:PDF文字怎么复制?
  2. PDF阅读器菜单栏将手型工具切换成文字选择工具即可复制文字,若不能选中文字说明是扫描版的PDF,只能使用转换工具转成word。
  3. 我如果下次还想在你们网站下载文档怎么办?
  4. 记住我们网站网址max.book118.com直接访问
  5. 比如:你们帮写论文、文章、报告、或者联系上传者吗?
  6. 我们网站模式是用户上传,不提供帮写论文等服务,如有其他需求,请在ask.book118.com上提问。
  7. 比如:如果需要再次下载已付费文档,系统会再次扣金币吗?
  8. 不会扣金币,可再次下载。

五、退款步骤

1、在我们网站首页底部点击联系我们。

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2、会出现下图中加红框的[点击这里,申请退款],点击后填写退款理由。后台管理审核人员进行审核,会在最快的时间进行退款。

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