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人力资源/企业管理
ERP助推医院运营管理--山西省儿童医院的应用.doc
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ERP助推医院运营管理--山西省儿童医院的应用.doc

ERP 助推医院运营管理 2007 年 7 月,白继庚从山西的一家三甲医院调任至山西省儿童医院担任院 长职务。刚一上任,他就展开了一场全成本核算的摸底工作。 为了保证摸底工作能快速、 有序地进行, 他邀请了自己当初的合作伙伴北京 望海康信科技有限公司组成联合工作小组, 从 8 月份开始, 历经三个月, 在基本 摸清儿童医院的家底的基础上,从医务、辅助、后勤、职能部门各个层面展开了 全成本核算平台的构建工作, 该年年底,每个科室的成本和收入明细就摆在白院 长的案头。 将上任的第一把火对准了成本核算工作,这不是白继庚出于一时的心血来 潮,而是一份始自于 2003 年的持续冲动。 构建全成本核算平台 对于时任一所三甲医院副院长的白继庚来说, 医院的成本控制问题成了他最 大的一块心病。“当时我的最大困惑就是感觉医院的成本无法控制,不知道从何 处下手。”回忆当初束手无策的情形,白继庚仍然记忆犹新。 在他看来,成本核算的难点在于如何准确地计算出每个科室的实际成本消耗 情况,其复杂之处在于所有成本都涉及到多个科室, 其间如何分摊、 如何归集就 大有讲究。举例来说, B 超室的一笔收入中,机器是有功劳的,开单子的医生也 是有功劳的,同时输送电力的后勤部门也有功劳,另外 B 超科室能够有序运行 则有赖于管理层的管理, 所有这些系统部门都在为这笔收入做出贡献, 因此如何 合理地梳理这个流程, 确定各自科室和人员的贡献比例, 就成为成本核算的焦点。 按照白继庚的设想, 一套成本核算系统应该能够将医院的临床科室、 医技科 室、管理科室和后勤科室的实际运行情况有机地结合起来, 而不是只是简单地将 成本核算的重点放在大型医疗设备、 药品和临床科室上, 成本核算应该要完整和 完全。经过多次的辗转反侧和比较遴选之后, 白院长找到望海康信公司, 因为他 感觉该公司的设计思路和核算方法比较吻合他的设想初衷。 经过辛勤努力, 山西 省第一个真正意义上的全成本核算投入正式运行。 让他感到有些惊讶的是, 7 个月过后,在这套系统的基础上,经过精细化管 理,医院节省了近 2000 万的收入,第二年,医院的支出省了 3800万,这真是一 1 个惊人的变化。 在运行过程中, 也发现了一些软件与医院的实际情况不相适应的问题, 比如 如何给服务项目定价, 按照全成本核算的需要, 医院的科室被分为 4 个类别, 而 后

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终端产品客户问题处理规范.pdf
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终端产品客户问题处理规范.pdf

终端产品客户问题 处理规范 文件编码 AQ2E-01-S004 版本 V01 □ 一阶 □ 二阶 ■体系文件 文件层级 文件类别 ■ 三阶 □技术文件 ■内文 □秘密 编制部门 质量管理部 机密等级 □机密 □绝密 ■通用 编制人 文件类别 □项目 审核 编制日期 审批 生效日期 总页数 5 分发编号 01 文件发布盖章 公司名称 文件编码 AQ2E-01-S004 文件名称 终端产品客户问题处理规范

2020-07-12

客户满意度监视和测量控制程序.doc
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客户满意度监视和测量控制程序.doc

公司名称 文件编码 AQ2E-01 文件名称 顾客满意度监视和测量控制程序 页次/总页码 PAGE 6 /6 客户满意度监视和测量 控制程序 文件编码 AQ2E-01 版本 V02 文件层级 一阶 ■ 二阶 □ 三阶 文件类别 ■体系文件 □技术文件 编制部门 质量监察部 机密等级 ■内文 □秘密 □机密 □绝密 编制人 文件类别 ■通用 □项目 审核 编制日期 审批 生效日期 总页数 6 分发编号 01 文件发布盖章 文件制/修订记录 页码 章节 制/修订记录 版本 修订人 修订日期 备注 修订前 修订后 全部 全部 首次制定 无 V01 全部 全部 按新的角色职责定义更新角色 V01 V02 1. 目的 规定顾客满意度的测量、分析和评价方法,识别改进需求,并不断满足顾客当前和未来的需要和期望,以提高顾客满意度。 2. 适用范围 适用于公司对顾客满意度的测量、分析和改进。 3. 术语和定义 3.1顾客满意度:顾客对其要求已被满足的感受程度。满意,是对需要是否已满足的 一种界定尺度。当顾客需要被满足时,顾客便体验到一种积极的情绪反映,称为满意, 否则即体验到一种消极的情绪反映,称为不满意。 3.2顾客满意级度:指顾客在购买相应的产品或服务之后,所产生的满足状态等级。3.3 用户:直接使用本公司产品之客户。 4. 职责 4.1销售经理:每月反馈产品交付状况数据、客户生产线质量数据、客户投诉信息、客 户停线状况至质量工程师,并负责产品交付问题的推动改进。 4.2售后工程师:每月反馈市场质量数据信息至质量工程师。 4.3IPQC工程师:每月反馈出货检验不良率数据至质量工程师,并负责物料问题的推动改 进。 4.4制造工程师:每月反馈生产线直通率和生产线停线数据至质量工程师。 4.5客服代表:每月反馈用户满意度调查和售后满意度调查结果至质量工程师,并 负责T服务质量问题的推动改进; 4.6财务部:每月反馈客户索赔费用、客户退货费用、售后费用至质量工程师,并负 责其问题的推动改进。 4.7运营经理:负责T服务质量问题的推动改进。 4.8研发中心各工程师:负责产品及技术问题的改进。 4.9中试工程师:负责技术问题和工艺问题的改进。 4

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加氢站运营质量安全管理手册、参考表单.docx
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考勤管理系统的设计与实现.pdf
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超市员工服务用语标准.pdf
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特产营销方案.pdf
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妇产科护理质量管理与持续改进(科内自查).pdf
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安置房总承包EPC工程对配合外部分包管理经验.doc
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