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咨询培训
(消费者行为)质量消费者咨询申诉举报情况分析.pdf
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(消费者行为)质量消费者咨询申诉举报情况分析.pdf

(消费者行为)质量消费者 咨询申诉举报情况分析 XX 市工商行政管理局 2010 年12315 消费者咨询申诉举报情况分析 壹、基本情况 2010 年全市各级 12315 机构共受理消费者咨询 8870 件, 同比下降9.9% ;受理消费者申诉940 件,同比增长 39% ;受 理各类举报 374 件,同比增长 24% 。调解处理申诉876 件, 调解成功率达 93% ,为消费者挽回经济损失65.8 万元;处理 举报案件 349 件,立案处理 280 件,立案率 75% ,共收缴罚 没款 26.8 万元。 (壹)消费者咨询基本情况:全年共受理消费者咨询8870 件。属于消费者权益保护方面的咨询有 6736 件,咨询量居前 三位的分别是:商品质量 2568 件、服务质量 1526 件、售后 服务 1050 件。属于其他工商业务的共 2134 件,居前三位的 分别:企业注册监管 1006 件,公平交易 300 件,广告监管 195 件。 (二)消费者申诉基本情况:按消费类型分,商品类申 诉 677 件,占申诉总量的 72% ,同比增长21% ;服务类申诉263 件,占申诉总量的 28% ,同比增长129% 。按申诉内容分,质 量 554 件、安 22 件、价格 48 件、广告 13 件、合同 12 件、 计量 8 件、售后服务 103 件、人格尊严 1 件、其他 179 件, 分别占到申诉总量的 59% 、2.3% 、5.1% 、1.4% 、1.3% 、0.9% 、 11% 、0.1% 、19% 。 商品类申诉中居前三位的是:壹是家用电子电器类 263 件,占商品类申诉的 39% ;二是日用百货类207 件,占商品 类申诉的 31% ;三是食品类57 件,占商品类申诉的 8.4% 。 服务类申诉中排前三位的是:壹是居民服务 66 件,占服 务类申诉的25% ;二是电信服务38 件,占服务类申诉的 15% , 三是修理服务 37 件,占服务类申诉的 14% 。 (三)消费者举报基本情况:共受理举报374 件,违反 消费者权益保护法规的 98 件,违反注册登记法规的 92 件

2020-08-08

(危机管理)公共危机管理知识培训大纲.pdf
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(危机管理)公共危机管理知识培训大纲.pdf

(危机管理)公共危机管 理知识培训大纲 公共危机管理知识培训大纲 第一章公共危机管理概述 教学内容: 一、公共危机管理的基本概念: 是指为避免或减少危机所造成的损害而采取的危机预防、事件识别、紧急反 应、应急决策、处理以及应对评估等管理行为,目的是为了提高对危机发生的预 见能力、危机发生后的救治能力以及事后的恢复能力。 二、公共危机的分类分级与分期 危机管理体系的基础是对危机进行科学分析,建立分类、分级和分期管理体 系。培训需要结合《中华人民共和国公共突发事件应对法》和《国家突发公共事 件总体应急预案》的基本规定,准确阐述我国公共危机管理体系对“四类四级四 期”的基本规定。 根据《突发公共事件应对法》的规定,突发事件主要包括自然灾害、事故灾 难、公共卫生事件、社会安全事件、经济危机。 按照社会危害程度、影响范围等因素,自然灾害、事故灾难、公共卫生事件 分为特别重大、重大、较大和一般四级。 根据突发公共卫生事件的性质、社会危害程度、影响范围等因素,将突发公 共卫生事件分为特别严重、严重、比较严重和一般严重四个等级。 根据《中华人民共和国突发公共事件应对法》的规定,可以预警的自然灾害、 事故灾难和公共卫生事件的预警级别分为四级:即一级、二级、三级和四级,依 次用红、橙、黄、蓝四种颜色标示。 根据《中华人民共和国突发公共事件应对法》的规定,人民政府应对突发事 件的工作原则是预防为主、预防与应急相结合。 三、公共危机管理的重要性和必要性 在分析我国突发事件频发原因的基础上,比照现行公共危机管理体系现状, 重点比较分析如下几个方面: (一)法律框架脆弱、(二)综合协调机构缺乏、(三)危机应对网络松散、(四) 社会应对能力薄弱、(五)社会预警体系不完善、(六)专家队伍薄弱 四、我国公共危机管理体系建设 (一)危机预警及准备是整个危机管理过程中的第一个阶段,目的是有效地 预防和避免危机的发生。因此,需要做好以下几方面工作:一是防范和避免危机 的发生;二是建立应对预案;三是建立组织系统;四是开展社会演习。

2020-08-08

(企业诊断)变态诊断往年真题.pdf
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(企业诊断)变态诊断往年真题.pdf

(企业诊断)变态诊断往 年真题 2008 年 5 月三级考试 47 、变态心理学侧重说明异常心理的(D) 。 (A)诊断(B)咨询(C)治疗(D)特点 48 、弗洛伊德将人们防止焦虑的能力叫做(A) 。 (A)防御机制(B)本能动力(C)心理异常(D)快乐原则 49 、以求助者社会功能完整程度为根据区分正常和异常心理是(B) 。 (A)非标准区分(B)常识性区分(c)标准化区分(D)心理学区分 50 、感觉减退多见于(A) 。 (A)抑郁状态(B)感染后虚弱状态(c)睡眠障碍(D)精神运动性抵制 51 、有嫉妒妄想的人可表现为(A) 。 (A)坚信配偶不忠(B)见到他人强于自己而生气 (c)痴迷某种观念(D)想象他人强于自己而生气 52 、违拗是一种(B) 。 (A)认知功能失调(B)意志行为障碍 (c)人格结构变化(D)精神运动兴奋 53 、了解求助者各方面情况的会谈是(A)会谈。 (A)摄入性(B)治疗性(C)鉴别性(D)咨询性 64 、心理咨询师的提问只是表达自己的看法,而非推动求助者自我探索。这是(B) 提问。 (A)表达性(B)解释性(C)修饰性(D)责备性 65 、若从成长发育角度收集临床资料,则关注点在于求助者的(A) 。 (A)能力情况(B)气质特点(c)成长环境(D)学习功能 66 、求助者能认识到自己心理行为存在异常,并能对其做出解释,说明求助者对 症状有(D) 。 (A)判断力(B)解释力(C)理解力(D)自知力 67 、一般心理问题主要是(C) 。 (A)心身疾病(B)人格偏差(C)情绪问题(D)心境障碍 多选题: 89 、错觉的性质包括(ABD) 。 (A)是对客观事物的歪曲知觉 (B)错觉所产生的歪曲带有固定的倾向 (C)只要知道错觉产生的原因,错觉是可以克服的 (D)只要具备产生错觉的条件,错觉就一定会发生 90 、动机冲突的形式主要有(ABCD) 。 (A)双趋式冲突(B)双避式冲突 (c)趋避式冲突(D)双重趋避式冲突 案例一: 一般资料:求助者,女性,70 岁,退休干部。 案例

2020-08-08

(企业管理咨询)注册报到北京木之水健教咨询中心.pdf
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(企业管理咨询)工厂咨询调研模板.pdf
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2020-08-08

药品经营质量管理规范培训试题.pdf
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药品经营企业员工培训测试题.pdf
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2020-08-08

药品电子监管码培训试题.pdf
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2020-08-07

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