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市场营销
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电话营销赠险技巧开场白.pdf
电话赠险技巧开场白
电话中如何做好开场白电话中如何做好开场白
• 一、开场白的概念场白的概念
• 二二、、开场白在电话中的重要意义开场白在电话中的重要意义
• 三、如何说出一套有效的开场白
• 四、开场白在电话中应该注意的问题
• 五五、小结小结
开场白的概念开场白的概念
• 时间时间：电话接通后电话接通后30秒内秒内
• 目的目的：：通过相关介绍引起客户兴趣通过相关介绍引起客户兴趣
• 结果：让话题延续下去的开场话
开场白在电话营销中的重要意义开场白在电话营销中的重要意义
• 重要组成部分重要组成部分
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• 是否好的开场白觉得了整个电话能否顺利是否好的开场白觉得了整个电话能否顺利
延续下去
• 开场白的质量决定于坐席的才智和心态开场白的质量决定于坐席的才智和心态
• 开场白直接影响到电话质量开场白直接影响到电话质量 ‘
如何说出如何说出一套有效的开场白套有效的开场白
• 案例分享案例分享
• 开场白的要素开场白的要素
• 常见的错误开场白
• 常见的有效开场白
• 你好！我是泰康电销支持中心的段。。，
不知你以前有没有接触过泰康公司不知你以前有没有接触过泰康公司，泰康泰康
是。。。。。我打电话给您，主要是考虑
到到。。。。，您现在电话方便吗您现在电话方便吗，请教您请教您
几个问题。。。
案例讨论案例讨论
• 这个这个开场白包含场白包含了什么要素什么要素
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• 这个开场白遗憾的地方是什么
开场白的要素开场白的要素
• 自我介绍自我介绍
• 相关事情说明相关事情说明
• 介绍打电话目的
• 确认对方时间可行
• 转向需求探索转向需求探索
常见错误开场白及分析常见错误开场白及分析
• 您好！是某公司的某总吗，我们是泰康赠
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电话营销竞争力训练.pdf
竞争力训练
电话营销
竞争力训练
学习的五大步骤
1.开始了解
最初的接触只是学习的开始。
2.重复为学习之母
最大是成功的关键，在开始学习的同时要不断
加强，以免忘记或生疏。
3.开始使用
学以致用是任何一种学习的目标。
4.融会贯通
在持续的学习与使用过程中，可以创造更多的方
法及技巧。
5.不断加强
学习是一个不断重复和一直持续的过程。
竞争力训练
教学的五大步骤
1、解释
2、示范
3、演练
4、纠正及指导
5、重复
竞争力训练
正确的呼吸方法
1 ：4 ：2
竞争力训练
故事一
先有鸡还是
先有蛋？
启 示
竞争力训练
故事二
谁先去洗澡？
启 示
竞争力训练
故事三
100块金币怎么
花？
启 示
公安局备案号：51011502000106