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《浅谈沟通与礼仪在职场中的重要性》.docx

浅谈职场中的沟通与礼仪年级学号姓名专业指导老师日期摘要：本文旨在通过具体阐述沟通与礼仪的具体内容的方式，来浅析沟通与礼仪在职场中的重要性。本文主要包括四个部分，先是阐述了沟通与礼仪的具体定义，然后就其在职场中的特殊位置，进行了新的定义，然后，通过具体分析，讨论了沟通与礼仪的在职场中的重要性，并最后就沟通与礼仪应该的基本要求做了简单概述。本文通过分析，最终得出结论：职场中的沟通能够有效地提高工作的效率，使人们和谐相处，而职场上的礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本；是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。关键词：沟通；礼仪；职场；重要性；基本规范一、什么是沟通与礼仪沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体问传递，并且达成共同的协议的过程。而礼仪的基本定义是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪是沟通的纽带。在日常生活中，礼仪能够调节人际关系，人们在人际交往时按礼仪规范，有助于彼此间相互尊重，建立友好的相互关系,同时乂可以避免不必要的冲突和矛盾。二、职场中的沟通与礼仪礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于维护职业形象，会使你在工作中左右逢源。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。从某种意义上说，现代的市场竞争就是一种形象竞争,每一位员工的礼仪修养在企业树立形象时起着十分重要的作用。礼仪是体现在多方面的，提高语言表达技巧，掌握运用语言的艺术，同时注重衣着服饰，平时的动作、姿态，使自己的形象更好的展现。注重职场上的礼仪会在无形中给你带来机会，学会职场上的礼仪也会让你看上去更专业。礼仪是表

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2020-09-28

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《活动方案之商务礼仪大赛方案》.docx

活动方案之商务礼仪大赛方案商务礼仪大赛方案【篇一：商务礼仪大赛方案】商务礼仪大赛方案一、活动主题魅“礼”飞扬，“仪”态万千二、活动目的：商务礼仪是商务活动的通行证，决定着商务活动的成败作为商学院学生商务礼仪尤为重要。此次竞赛旨在提高学生的个人商务素质，帮助学生建立起良好的人际关系，提高学生商务活动的效益.而且在提高大学生公关礼仪素质、个人形象、社交能力的同时，使个人能力、气质、品质和外在形象有所提高，为未来求职形象奠定、打造职业经理人做好准备。三、活动时间： 3月21日一4月23日四、活动流程：（一）前期宣传：在行知学院学工网上发布此次比赛的通知，向各分院学工办发放活动通知,并在杏园男生公寓门口摆放广告牌。 1、活动特色：（1.无专业年级限制。（2.充分挖掘选手在商务礼仪领域的潜能 2、比赛流程：大赛开幕式一一商务礼仪讲座（2）（1时间：3月25日晚6:30 （2 地点：16幢报告厅（3讲座内容：面试礼仪初赛：形式：笔试时间3月31日内容：提供资料，考察相关礼仪服务知识（笔试题库将于3月26日上传至密码：xzswly）复赛：形式：礼仪面试时间4月9日内容：白我介绍、模拟职场面试培训环节：时间4月13日内容：针对商务礼仪服务知识、礼仪举止、普通话等进行培训决赛：形式：商务礼仪大比拼时间4月23日内容：在16幢报告厅进行决赛 3、报名工作：有意愿参加的同学能够到旅游管理协会指定邮箱内下载报名表，并于 3月25日中午12：00前将报名表上交姜同学633964倪同学627476 （二）报名工作报名工作持续5天时间，并将在在 25日中午12:00之前整合报名者资料，安排接下来的比赛流程。（三）比赛流程： 1、初赛：形式：笔试时间3月31日首先在报名工作结束后，于 3月26日向参赛者发放笔试的礼仪服务知识题库地址，报名者参加笔试。笔试选拔出前 50名选手进入复赛。 2、复赛：形式：礼仪面试时间4月9日50名选手编号吧后，依次进行面试，首先进行为时 1分半的白我介绍，入座后进行礼仪知识面试，决出15名选手参加决赛。3、培训环节：时间4月13日邀请礼仪老师在商务礼仪、仪容仪表、普通话等方面对选手进行培训。4月9日：对参赛者进行礼仪、应变能力、普通话的培训。培训期间，还将

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wuchunjia1

2020-09-28

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电话礼仪内容简介.pdf

电话礼仪内容简介一、电话礼仪对饭店服务的重要性二、影响电话接听质量的因素三、电话礼仪规范 (一）接听电话的四个过程（二）接听电话的步骤（三）接听电话时的态度（四）接听电话时的语气（五）接听电话的基本技巧 (六) 打电话 (七) 切忌 (八) 案例一、电话礼仪对饭店服务的重要性电话是一种重要的服务方式 A 、电话会影响到饭店与宾客之间生意的达成 B、电话会影响饭店在宾客心目中的形象 C、电话影响到员工之间的关系和团队性 D 、电话会影响到宾客与员工之间的关系声音是信息的传输载体声音能够传达我们的情绪，是兴奋还是低落？声音能够传达我们的情绪，是兴奋还是低落？是平静还是激动？都会通过电话交流表达出来。是平静还是激动？都会通过电话交流表达出来。对方听到你的声音后，能马上理解你所要表达对方听到你的声音后，能马上理解你所要表达的意思，还是感到困惑？我们的愿望当然是达的意思，还是感到困惑？我们的愿望当然是达到电话沟通的目的。因此把握电话中的声音是到电话沟通的目的。因此把握电话中的声音是十分重要的。十分重要的。每一个电话都代表酒店的形象宾客通常会根据酒店员工某个电话的接听来判断酒店的形象和服务水平，所以每一位员工都必须注意自己的形象，来维护和树立酒店的形象，每位员工都必须接听好每一个电话。二、影响电话接听质量的因素  语调语速最初接语速通常能够  音量听时，语调要控制好，反映出一个人的性格  电话措辞