原创力文档保障服务一览表

退款原因

具体情形

退款期限

备注

用户

网站处理期限

文档存在质量问题

1、内容不全（只有目录没有内容或只有部分内容）；

2、内容与标题不相关；

3、文档出现乱码；

4、内容中包含的关键音视频不能播放

5、其他情形详见《关于文档内容质量问题争议退款处理办法》

用户在购买后7日内可以随时申请退款，逾期申请退款的，网站客服人员有权拒绝退款。

在核实情况后24小时内进行退款

全额退款

文档构成侵权（著作权、姓名权、个人隐私、公司商业机密等）

1、文档侵犯他人著作权；

2、文档存在侵犯他人个人隐私权；

3、文档存在侵犯他人/公司商业秘密的情形。

用户在购买后7日内可以随时申请退款，逾期申请退款的，网站客服人员有权拒绝退款。

在核实情况后24小时内进行退款

全额退款

特殊情形下，文档购买人可以随时向网站申请退款。

文档内容存在非法/侵害国家安全问题，导致用户无法正常下载或正常在线阅读

文档存在非法、危害国家安全问题内容的。

用户在购买后7日内可以随时申请退款，逾期申请退款的，网站客服人员有权拒绝退款。

在核实情况后24小时内进行退款

全额退款

特殊情形下，文档购买人可以随时向网站申请退款。

退款的流程及注意事项：

1、登录购买时绑定的账号，在“个人中心--我的订单”中找到该笔订单，申请售后即可。

2、如果订单中含有金币购买文档的，退款则是将金币退还至您的账户，或将金额退至您填写的支付宝账户。

3、退款申请提交后24小时内会进行处理，审核通过后24小时内退款会到账，届时可自行查询账号余额，或填写的支付宝账号，仍未查询到可点击“联系我们”联系平台客服核实处理。