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阿里操作三步走 阿里巴巴客户培训部 2009 阿里巴巴首先是一种资源 推广的结果：客户资源，企业影响力 收款、货运资源 买卖资讯：中文咨询与外贸论坛 服务团队 今天来看第一步 基础操作 --操作第一阶段 --操作第二阶段 --操作第三阶段 入口 首页面 第一阶段应该重点关注点1 普通产品信息发布 外贸常规信息 设置橱窗产品，并排序 分类摆放：产品分组排序 询盘处理 转化为客户进行管理 企业网站风格设计 横幅广告 第一时间设置顶级域名 使用含本公司后缀的邮箱 设置自己的安全问题 设置商情特快 设置反馈速递 设置方法 子账号的设置 子账号的类型 设置询盘分配方式 上传头像 关注新手上路和在线培训 新手上路 进入论坛 在线培训 TM在线 第二阶段关注 邀请并查看 运用活动（促销） 分级管理客户并丰富资料 联系记录自动跟踪 买家名录主动出击 大买家采购时时关注 效果和行业水平对比以及产品市场 关注投资回报情况，随时调整产品 30倍曝光产品重点包装 客户管理与资源调整 第三阶段 客户资源的分类管理跟进：每隔一个月针对已由客户资源的盘点与计划 阿里巴巴资源的利用：优质供应商计划、成功视频宣传、管理俱乐部、买家见面会、电视媒体宣传（AT商务卫视）、客户嘉宾体系-影响力计划（王晓龙）、十大网商评选、政府关系等 全球速贸平台的应用 8月6日试运行开始 发布批零产品 举个案例 VIP部门电话： 400-82 6 -1688 与客户共同成长！ 邮件：skipper.xiangxf@ 阿里巴巴国际站培训部 相新风 谢谢！ 可以使用：.net .cn . 体现专业度，流畅的邮件系统，不断技术升级，更好的管理企业的客户信息，防止信息的流失。 增加对买家采购信息的关注 100%收取客户信息。防止因邮件服务器相互屏蔽原因失去客户询盘。 不同需求，针对不同的账号。 子账号的客户资源分配。 消除陌生感，拉进沟通距离。 有一个金华阿里巴巴老客户，我觉得他把内外兼修四个字和大小通吃这四个字，这八个字他是修炼的炉火纯青。我讲讲他的故事。他是做毛巾，原来百分之百做外销，他的质量很好，给外国大的宾馆定制，所以质量、设计能力也不错。也能进入国外的专卖店，很多大品牌在那里贴牌做。06、07年外销大概有四千万人民币，07年他感觉到形势不好，那时候他有三个人，都通过电子商务，他说反正就两三个人投入也不大，一个人在阿里巴巴平台做外贸出口，一个人在阿里巴巴内贸平台用诚信通做批发，还有一个人去淘宝做直销店。这三个人在08年发生了很有意义的变化，外贸毛巾的订单从四千万跌到一千多万，而这一千多万里面居然一半是网上带来的，线下订单一下子全没有了，外贸只有一千多万，形势非常的严峻。好在他做了一年多内贸批发，帮他批发出七八百万，在国内做一些批发，网上做的。最有意思他在淘宝卖了一个毛巾直销零售店，雇了一个中转毕业的女孩子，一开始我觉得看不起，每天来汇报，他说今天我买了五十块钱，他说你自己拿去万吧，一会来说我今天买了五百块钱，有一天他说他买了一万，你想想这也很厉害。他遇到我说，金融危机我也很危险，差不多没有了，但是幸亏比较早的一分三，既做内贸也做外贸，还做批发零售。以前别看我做四千万，净利润也就三个点，现在这一千万出口也只有一个点利润率，而这个毛巾在国内批发可以由五六个点利润，最优意思是直销利润率30%，加在一起，钱比07年赚得多，但营业额只有07年的一半。现在外贸加内贸加批发零售只有两千多，但钱比以前多赚了不少。他是一个典型既做外贸还是内贸，我说你外贸就别做了，一千万的单子赚2、3%，多辛苦呀。他说不行，如果我没有这一千万外贸订单在这里守着，我的工厂要半停产，我的原材料、工人、折旧成本都要上升，这一千万帮我把很多成本摊下来。第二如果我不做外贸，用不了多久，我的质量就达不到国际的标准，别人不给我OEM的订单，我的款式就跟不上。我现在做这个，别人看到我的质量和款式好，处于这两个目的我外贸一定要做。 那么，外贸赚钱很难，尽力在内贸上把钱赚出来。大订单他也做，一千万外贸就是两三个大订单组成的。但是他也很关注外贸的小订单，零售，从几百块钱看都不看，到几千，几万块，他就很关注了。所以在他身上，他把内外兼修，大小通吃都做到了。他并没有用传统的方法，在国内开一些门店，他用网上开店的方法，也没有找一些代理商，他说我就三个人，一个人守一个平台，每个人守一个电子商务，三个人和所有的费用加一起一年不到十万，我用传统的方法，既要做外贸，又要做内贸，又要做零售，没有一两百万的投资不可能做到。 按照客户操作的不同阶段重点分为三步 首先要树立一种概念，和阿里巴巴的合作不是仅仅提供了推广，而是资讯、资源、推广、影响力的树立和企业成长综合在一起的一个合作。 今天我简单的把阿里巴巴的操作分成三个阶段来讲 安全图章，可以是文字