中国服务外包发展的国际比较与对策分析.pdfVIP

2010年4月 经济与管理 Apr．，2010 筮丝鲞笙垒塑丝竺竺型竺型丝竺业竺! !!!：丝丝：兰 ●百家点经 中国服务外包发展的国际比较与对策分析 李秉强 (台州学院经贸管理学院，浙江台州318000) 摘要：全球服务外包向发展中国家转移趋势明显，而中国是重要的承接地。通过国际比较可知，中国的服务外包发 展相对滞后。要提升中国厥务外包竞争力，企业要提升自身竞争力和人力资本水平，行业应积极拓展市场，拓展行 业协会殷务领域。政府应该加大基础设施建设和服务外包基地建设。 关键词：服务外包；IPO；BPO 中图分类号：F752．68 文献标识码：A 文章编号：1003—3890(2010)04-0086-05 罗马尼亚和匈牙利除应用管理和支持与业务流程 一、全球服务外包发展现状考察 外包(非语音)、俄罗斯的品质保证，测试，波兰除应 服务外包已成为全球新一轮产业转移的重要 用管理和支持与业务流程外包(语音)外，其余指标 发展方向。全球制造业总体上可认为是从发达国家 均处于正在发展或不成熟阶段。就中国而言，在rI 向次发达国家再向发展中国家转移，经历了“欧 咨询、套装软件设施和知识流程上处于不成熟或未 洲—美国一日、韩一台湾、东南亚一中国大陆”的演 发展阶段，而应用管理和支持、业务流程外包(语 化格局，而全球服务外包目前正从爱尔兰等发达国 音)和业务流程外包(非语音)则处于正在发展阶 家向印度、菲律宾和中国等发展中国家转移。按照 段，显示出与印度和新西兰等承接服务外包先进国 服务外包的供需分布，其可分为外包需求地、优先 家的差距明显。 供应地、第二供应地和供应争取地四类，其分类基 表2主要服务外包供应商的质量水平① 本上与经济发展状况一致，如中国属于第二供应 地。关于全球外包的供需分布状况，详见表l。 和支持 测试 咨询件设施 包(语音)包(非{葺音)程外包 印度 。 ‘ ‘” ’ ’ + ¨ 袭l全球外包供需分布 爱尔兰 。 · · ‘ · ‘ ¨ 外包需求地 美国、英国、欧洲、日本、澳大利亚、爱尔兰 中国 ¨ · ·¨¨· ·· ¨ ¨+ 优先供应地 加拿大、印度、爱尔兰、墨西哥、俄罗斯、菲律宾 菲律宾 ¨· 柑 ¨· ¨· · · #+ 第二供应地 澳大利亚、新西兰、马来西亚、墨西哥、西班牙、中国 罗马尼亚 · _· ¨··¨ ·¨ o¨’ ¨· · ¨ - ·¨ ¨ 埘 供应争取地 中东欧、印度尼西亚、以色列、泰国、西班牙、巴西、东 俄罗斯 欧、埃及、巴基斯坦、南非、澳大利亚、新西兰 匈牙科 · ¨ ¨· ”· ¨ ‘ ·¨ 资料来源：根据Gartner公司在“2005中国(深圳)首届外包项目 鳖 ： ：： ：：：： ： ：： ：： 资料来源：根据PAConsulting 外包论坛”提交的会议资料整理。