售后服务经理.doc

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2018-04-25 发布于四川
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一、岗位资料岗位名称：售后服务经理岗位编号岗位人数职位等级所属部门/科室：办事处直属上司职位：客户服务经理临时替代岗位：可轮调岗位：售后服务经理（其他办事处）可升迁岗位：客户服务经理二、岗位在组织中的位置三、汇报程序及督导范围直接汇报对象：客户服务经理直接督导个岗位，共人间接督导个岗位，共人四、岗位职责：1、确保本区域内售后服务工作的良性运作2、协调与其他办事处售后工作3、制订月度质量分析报表4、制订客户服务计划（定期拜访、电话跟踪等）5、负责落实培训客户和培训售后服务人员工作6、负责办事处零配件售后、销售管理7、处理客户投诉8、考核下级并协助制订和实施绩效改善计划9、同时负责本区域内的售后服务工作五、权限范围·安排售后技术人员工作之权力·对售后技术人员考核权。六、使用设备电话、七、任用资格受教育程度：中技年龄：24岁以上经验：4年以上相关工作经验基本技能：管理能力，熟悉机器安装、调试的技能技巧基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强特殊要求：无私相授的精神八、业务接触对象部门外：客户