北京MBA精品课《管理沟通》-面谈沟通.ppt

面谈沟通 第一节 会见概述 第二节 信息收集性会见 第三节 解决问题性会见 第四节 求职性会见 第一节 会见概述 一、会见的含义 （一）会见的定义 为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 （二）会见的目的 1、提供、获取或交流信息 2、了解工作进展情况 3、选择适当的人员完成特定的工作 4、共同商讨解决问题 二、会见的特点及原则 （一）特点 1、计划性 2、角色差异性 3、双向互动性 4、灵活性 （二）会见的原则 1、尊重和坦诚的原则 2、充分准备的原则 3、遵守并合理利用时间的原则 4、计划性与灵活性并重的原则 三、会见的种类 （一）按会见的重要程度划分 1、正式会见 2、非正式会见 （二）按会见的目的划分 1、信息收集性会见 2、信息发布性会见 3、解决问题性会见 4、求职性会见 四、会见的过程 （一）会见准备阶段 1、明确会见目的 2、收集需要的信息 3、选择和不知何时的会见地点 4、安排恰当的会见时间 （二）会见的实施阶段 1、营造和谐的会见气氛 2、说明会见目的 3、提问与回答 4、结束会见 （三）会见的总结阶段 五、有效的会见技巧 （一）尊重对方，保持良好的会见态度 （二）措辞简洁、得当 （三）合理安排提问时间 （四）合理安排交谈内容 （五）注意提问的方式、语气和语调 第二节 信息收集性会见 一、信息收集性会见的过程 （一）收集背景信息阶段 （二）会见准备阶段 （三）会见实施阶段 （四）会见分析阶段 二、常见的信息收集性会见 （一）市场调研会见 （二）员工离职会见 第三节 解决问题性会见 一、考绩会见 （一）考绩会见的类型 1、开放式考绩会见 2、封闭式考绩会见 （二）考绩会见的步骤 1、会见准备阶段 2、会见实施阶段 3、会见总结阶段 二、咨询会见 （一）会见准备阶段 （二）会见实施阶段 （三）会见总结阶段 三、纠偏会见 （一）会见准备阶段 （二）会见实施阶段 （三）会见总结阶段 第四节 求职性会见 一、招聘面试的意义与任务 （一）为招聘单位提供了考察应聘者的机会 （二）给应聘者提供了自我展示和了解工作信息的机会 二、招聘面试的类型 （一）根据实施的模式划分 1、口试 2、模拟操作试 （二）根据面试的用途划分 可分为招工面试、招兵面试、招聘面试、招生面试、选拔面世、晋升职务资格评定面试、职称资格评定面试等。 （三）根据应聘者人数的多少划分 1、个别面试 2、集体面试 （四）根据面试实施的规范化程度划分 1、结构化面试 2、自由化面试 3、半结构化面试 （五）根据面试所达到的效果划分 1、初试 2、评定式面试 （六）根据对应聘者所实施的压力大小划分 1、压力式面试 2、非压力式面试 三、招聘面试的基本程序 （一）工作分析 （二）编制计划 从以下几个方面来考虑：面试者、面试小组、面试的地点、面试时间、面试策略、面试试题、面试评价标准、确定面试过程、通知复试时间与方式、录用决策时间与方式 （三）组织实施面试 四、面试者应遵循的基本原则与技巧 （一）面试者应遵循的基本原则 1、未雨绸缪，成竹在胸 2、紧紧围绕面试目的 3、控制面试时间 4、对应聘者一视同仁 5、充分尊重应聘者 6、注意非语言行为 7、测试过程中应贯彻科学原则 8、防止晕轮效应 9、时刻注意树立企业形象 10、面试记录适可而止 （二）面试者应掌握的一般技巧 1、制造和谐气氛 2、保持超然的心态 3、按逻辑顺序提问 4、适当提问 5、出其不意 6、运用面试评分表 7、予人机会，圆满结束 五、应聘者技巧 （一）注意第一印象 （二）收集应聘企业的信息 （三）注意可能提问的问题 （四）确认提问内容，切忌答非所问 （五）避免回答过于简短 （六）努力营造融洽的沟通气氛 （七）恰当的询问 （八）注意措辞 （九）回避不必要的提问 （十）注意非语言行为的运用 * *