微笑服务的艺术.ppt

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2017-10-14 发布于河南
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* 　掌握微笑的基本要领，使　　之规范化　微笑要注意四个结合，才　　能更加完善　微笑要始终如一　微笑要恰到好处　调控影响微笑的不良情绪微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑。微笑辅之训练，会使微笑的效果更好。微笑训练方法有很多种，现介绍三种：摆出普通话“一”音的口型，注意用力抬高嘴角两端，下唇迅速与上唇并拔不要露出牙齿。借助“情绪记忆法”辅助训练微笑。即将自己生活中最高兴的事件的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最快乐最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容。微笑服务是服务人员职业道德的内容与要求，服务人员必须按要求去做，即使有不愉快的事也不能带到工作中去。微笑必须发自心底才会动人，只有诚于中才能美于外。因此必须注意四个结合：一、微笑和眼睛的结合在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心灵之窗，眼睛具有传神传情的特殊功能。只有笑眼传神，微笑才能扣人心弦、情真意切。 “神”就是笑出自己的神情、神态，做到精神饱满；“情”就是要笑出感情做到关切友善。得体的仪态，端庄的仪表，再配以适度的微笑，就会形成完整和谐的美，给人以享受。 *